17 Ekim 2016

Samsung Mobile S7 Edge LED Kılıfı Değiştirmedi...

Mayıs ayında Ankara Kentpark AVM içindeki Özşeker Vodafone firmasından, S7 Edge cihazım için 195 liraya LED view kılıf aldım. Aldığım her ürünün fişini faturasını saklarım ilk kez işe yaradı. 1 ay sonra LED kısmı bozuldu ve sıradan bir kılıf oldu. Firma değişim yaptı. Yeni verdikleri kılıfta bir ay sonra aynı arızayı verince tekrar firmaya gittim, yaşanan sıkıntılar nedeniyle ürünün satışını bıraktıkları için değişim yapamayacaklarını ve bedel iadesi için tüketici hakem heyetine gitmem gerektiğini söylediler. Ürünün daha önce arızalanıp değiştiğini belirten bir kaşeli imzalı bir dilekçe yazdılar. Aksesuar alırken dikkat edelim, zira firmalar yetkili satıcılar dışında satılan ürünlere hükmedemiyormuş. Samsung call center İ**** bey böyle dedi. Saygın bir aileye mensubum, durumu yukarı mercilere aksettirmeden Samsung firmasının gereğini yapmasını bekliyorum.

Seçkin 180 Okunma

Cevaplar

  • Seçkin 21 Temmuz

    Paramı iade aldım, tüm mağdur olan arkadaşlara emsal olması için sonucu yazıyorum. Bu ürün hatalı ve esas muhatap Samsung. Satan firmalarda sattığı için olaya mecburen dahil oluyor ve Samsung ile onlar muhatap oluyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne vakit geçirmeden başvurunuzu yapın çünkü, Samsung ürünü iade almak için satan firmadan hakem heyetinin karar sonucunu istiyormuş. Kararım çıktı ve ödediğim bedeli Özşeker Vodafone muhasebe yetkilisi Emre Şeker durumu izah ederek iade etti, kılıfı da karar ile birlikte Samsung'a gönderdi. Karar 1 seneden önce çıkmıyor başvurup bekleyin. Kimse parayı kolay kazanmıyor 195 liralık bir kılıfın 10 liralık bir kılıfa dönüşmesine de kimse seyirci kalamaz. Şikayet var ailesine ve sadece kılıfı satın aldığım şirketin yetkilisi Emre Şeker'e teşekkür ederim. Bir daha asla Samsung orijinal aksesuar almayacağım...

  • Seçkin 28 Kasım 2016

    Arayan kimse olmadı, lütfen 'ilgili firma' imajı verebilmek için bu tarz otomatik cevapları yazmayın. Ben uyarımı en başta yapmıştım; olay hukuka intikal etti, ilgili makam tarafından ulaşılacaktır firmanıza, kimse parayı kolay kazanmıyor.

  • Samsung Mobile Temsilcisi16 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön