Samsung Mobile Müşteri Memnuniyeti Önemsiz.

Murat Y. |

Temmuz ayının başında ithal yoluyla Samsung Galaxy a7 (sm-a700fd) cihaz aldım. Cihaz sebepsiz yere bazen kendiliğinden kapanıyor, bazende yeniden başlıyor. Kimi zaman günde 2-3 kere, kimi zamanda 1 kere bu hatayı yapıyordu. Harici telefonculara güvenmediğimden dolayı, garantisi olmadığından para karşılığı yaptırmak istedim ama Kadıköy'de bulunan servis; bana yurtdışı cihazların anakart tamir edilemediğini söyledi. Ben şunu söylemek istiyorum; bu cihaz yurt dışından gelmiş olabilir ama bu cihazı Samsung üretmedi mi? Parça burada yoksa, koskoca Samsung kendi içinde parça getirtemiyor mu? Bundan sonra sanırım telefon konusunda Samsung tercih etmeyeceğim.

Etiketler :

Kontrolsuz Açılıp Kapanma Ana Kart

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat Y.
    08 Ağustos
    09:51

    Sırf yurt dışından alındı diye Samsung ürünü olmasına rağmen, ücret dahilinde bile olsa cihazla en ufak derecede ilgilenmediğiniz durumu Samsung Korea'ya bildirilmiştir. Ve bundan sonrada bu çözümsüzlüğünüz çeşitli kuruluşlara bildirilecektir. Üzerinde orijinal logosunu taşıyorsa ve kopya ürün değilse, en azından ücret karşılığında cihazınız ile ilgilenmeniz gerekirdi. Ben müşteriyim, sizin prosedürleriniz beni ilgilendirmez. Ben sorun halinde cihazı adını taşıyan yere götürürüm. Ama firma tuhaf nedenlerle cihazla ilgilenmezse, zaten kalitesini belli eder. Bundan sonra kendimin ve çevremin bu markayı taşıyan ürünleri almamasına özen göstereceğim. Tabi önce bilgilendirmem gereken yerler var.

  • Murat Y.
    28 Temmuz
    09:28

    27 Temmuz akşamı nihayet telefonla arandım. Ancak; bir çözüm üretilmedi. Firmaların prosedürleri müşterileri ilgilendirmez. Sonuçta müşteri memnuniyetini hedeflemiş bir firma, kendi iç prosedürleriyle müşteriyi mağdur etmez. Bana bir şekilde yardımcı olunabilirdi. Ama Türkiye'den almadım diye telefon replika olmasada, orijinal Samsung olsa da hiçbir yardım yapılmadı. Müdahale edemeyiz denildi. Sebep; yurt dışından aldım. Arızalı parça istenilse temin edilebilir ve cihaz onarılabilirdi. Cihazına sahip çıkmayan ve müşterisi ile ilgilenmeyen bir firmanın artık telefon değil, hiçbir ürünüyle ilgilenmeyeceğim. Sizi kaybetsek ne olur demeyin, siz farketmeden çok kişi sizden uzaklaşıyor...

  • Murat Y.
    27 Temmuz
    17:30

    Arayan veya ilgilenen kimse olmadı. Boşuna bu standart cevaplara inanmayın.

  • 24 Temmuz
    11:21

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr