Samsung Mobile Kalitesiz Ve Baştan Sağma Hizmet!

Serhan P. |

25.05.2015 tarihinde Eskişehir Samsung yetkili servise note 4 marka telefonumu ekran akması sorunuyla bıraktım. Kullanıcı hatası olmadığı için ekran değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ürünümü 28.05.2015 tarihinde teslim alamaya gittiğimde ürünü kontrol ederken sol üst köşenin oturmadığını fark ettim. Müşteri danışmanına gösterdim o da içeri teknik, e yolladı ürünü. 10 dakika kadar sonra getirdiğinde ürüne müdahale etmedik sorun yokmuş bilgisi verdi. Ekran oturtulmuştu ve fazla bastırıldığı için bu defada içeri göçme olmuştu. Birde ekran kalkık dediğimde içeri götürülürken kasasında olmayan bir çizikle geri geldi. Ve ben buna istinaden ürüne tekrar servis açtırdım.

Etiketler :

Ekran Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serhan P.
    29 Mayıs
    16:38

    Dün yaptığım şikayetle ilgili tekrar yazıyorum Samsung Eskişehir yetkili servis ne kadar rezil bir şirketse hala ürününüzde sorun yok gelip teslim alabirirsiniz diyorlar Samsung müşteri hizmetleri de sorunla ilgili geri dönüş yapıyor ama çözüm üretmiyor hala ürünüm serviste ve orada durduğu süre boyunca zarar gördüğünü düşünüyorum cihazımın kesinlikle değişimini istiyorum ve bu sorun giderilmediği sürece ben şikayetimi her yere yazacağım 05422171894

  • 28 Mayıs
    14:35

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr

  • Serhan P.
    28 Mayıs
    14:11

    Ayrıca ürüne ikinci kez servis açtırdıktan 15 dakika sonra ürününüz de sorun yok gelip alabilirsiniz dediler. Bu nasıl bir servis ürünümün kasasını çizdiler yetmiyormuş gibi ekranımı içe göçerttiler ve beni yalancı çıkarmaya çalıştılar. Ve gün içinde ürünü teslim alamaya gittiğimde yetkili servisin müdürü bana ürün onarıldıktan sonra hiçbir zaman sıfırı gibi olmaz dedi. Bu nasıl bir cevaptır. Kullanıcı hatası olmayan bir sorunu sıfırı gibi yapamıyorlarsa değiştirmeleri gerek bunu bile kabul etmiyorlar. Ve sonuç olarak 1 gün içinde 2 kez servis formu açıldı. Ürünün kesinlikle değişimini talep ediyorum. Çözüm üretilmediği takdirde tüketici hakem heyetine kesinlikle gidilecek
    gökhan akgül tel 05422171894