Samsung Mobile Garantili Cihaz İçin Kullanıcı Hatası Olmamasına Rağmen Ücret İstiyor.

Mehmet Sadık E. |

Avea bayisinden 2900 TL'ye alınan cihazımı 17 gün önce ekran da çizgi çıktığı için ve arka kapağın yapışkanı kalktığı için Erzurum başarı teknik servisine yolladım. Cihazım serviste ki bilir kişi tarafından ekranın da ve kapakta sorun olduğu için Samsung'a parça değişimi için onaya sundu fakat Samsung bu talebi reddetmiş ve 775 TL ücret karşılığın da bu parçaların değişimini yapacağını servise bildirmiş. 3 gündür Samsung'u arıyorum diyorum ki cihazım da ne oldu da onay vermiyorsunuz sonuçta Samsung garantili bir cihaz niye onay verilmiyor düşmedi darbe görmedi diyorum Müşteri temsilcisi kontrol ediyor hiçbir bilgi yok diyor sadece reddedildiğini görüyorum diyor. Anlaşılan Samsung müşterisine sahip çıkmak yerine müşteri kaybetmeyi tercih ediyor. Bundan sonra Samsung alırken çok düşünmek gerekiyormuş. Cihazım servisten gelsin faturası ile birlikte hakem heyetine müracaat edeceğim.

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Sadık E.
    03 Eylül
    12:28

    Sikayetvar.com a yazmadan önce Samsung müşteri hizmetleri ile her gün görüşme sağladım 1 hafta geçti her aradığımda geri arama kaydınız mevcut ve genel müdürlük tarafından aranacaksınız diye tarafıma bilgi verildi 1 haftadır ne arayan oldu ne soran oldu. En son baktım olmadı cihazımı servisten istedim şu an tüketici hakem heyetine başvuru sürecini başlatacağım. Garantili cihazdan servis çalışanı bile kullanıcı hatası yoktur demesine rağmen Samsung haksız yere 775 TL istiyorsa artık Samsung un müşteri memnuniyetini önemsediği söylenemez. Artık Samsung marka ürünleri alırken gerçekten iyi düşünmek gerekiyor satış sonrası aldığım ürünle rezil olacakmıyım diye kendimizi soralım öyle o ürünü alalım. Sadece yazıklar olsun diyorum.

  • 31 Ağustos
    11:57

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr