27 Ekim 2016

Samsung Mobile Cep Telefonu Değişim Süreci...

Samsung Galaxy S6 Edge telefonum 1.09.2016'da ekran donması ile birlikte bozuldu ve Adana Başarı Teknik servise başvurdum. Tamir süreci başladı ve 20 iş günü yasal tamir süresi geçmesine rağmen (araya bayram girdi ve bu süre bana 1 ay 1 hafta olarak yansıdı) üreticiden parça temin edilmediği için tekrar servise başvurdum ve cihaz değişimi talep ettim. Bu talebimin üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen telefon hala değişim için değerlendirme sürecinde gösterilmektedir. Değişim için zaten ön şartı sağlamakta olan bir telefonun hala neden değerlendirildiğini anlamamaktayım. Bir akademisyen olarak son 2 ay içerisinde birçok kere şehir dışı seyahati ve önemli görüşmeler yapmam gerekti ancak telefon olmadığı için ne kadar zorlandığımı ve mağdur olduğumu anlatamam. Böyle kurumsal bir firmanın tüketicisine bu kadar az değer vermesini anlamıyorum, sonuçta ayrıcalık değil, hakkım olan telefonu istiyorum.

Gediz 531 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi16 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

  • Gediz 24 Kasım 2016

    18.11.2016'da stok olmadığı için başka model teklifi yapan Samsung hala telefonu göndermedi. Stokta bulunan telefon için neden bekleme söz konusu oluyor anlamak çok güç gerçekten. 1 Eylül'de teslim edilen cihaz hala serviste ki bu da 84 gün etmektedir. Bu şikayetleri okuyan arkadaşlar lütfen Samsung ürünü almayın ve çevrenizdekileri uyarın almamaları konusunda. En ufak sorunda mağdur olursunuz garanti ediyorum.

  • Gediz 16 Kasım 2016

    Ben böyle ilginç firma görmedim, sistemde iki numaram olmasına rağmen birini aramışlar ulaşamamışlar bana, bunun üzerine 3 kere müşteri hizmetlerine ulaşıp bana şu numaradan ulaşın dememe rağmen hala aranmış değilim 2 gündür. Ürünler güzel lafım yok ancak garanti hizmeti kesinlikle sınıfta kalıyor.

  • Gediz 14 Kasım 2016

    27 Ekim'de değişim onayı gelen telefon için hala tarafıma bilgilendirme yapılmamış olup, cihaz stoğu ya da başka tekliflerle ilgili haberdar edilmemekteyim. 75 gündür telefonum yok ancak Samsung hala içimi rahatlatacak bir bilgi vermedi, madem stoğunuz yok beni bekletmek yerine neden fatura bedeli iadesi ya da başka bir telefon teklifi yapılmadığını merak ediyorum.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap