15 Ekim 2016

Samsung Mobile Aylar Süren Sıkıntılı Ürün Değişim Süreci.

02.09.2016 tarihinde Samsung j7 model cihazımı, LCD modülünde oluşan kırık sebebiyle KVK teknik servise teslim ettim ve servis bedeli olarak 211 TL ödedim. KVK ts cihaz takip sayfasından 'doa bekliyor-üretici onayı bekliyor' şeklinde bilgi alıyordum. Bu duruma istinaden Samsung müşteri destek hattını aradım, uzun süre parçası gönderilmediği için KVK teknik servis tarafından cihaz değişim talebinde bulunulmuş. Samsung'u defalarca aradım ve hep bir şekilde "durumu ilgili birimlere iletiyoruz" şeklinde cevaplar ile oyaladılar. Nihayet 2 gün önce üretici onayı geldi. Ayrıca 10 iş günü içerisinde arızası giderilmediği takdirde Samsung benzer özelliklerde bir cihazı tüketiciye tahsis etmek zorunda olmasına rağmen bunu sağlamadığı gibi azami tamir süresi asıldığı için malın ücretsiz değiştirilmesini/bedel iadesini talep edebilme hakkına sahibim fakat değişim için 60 TL ücret talep ediliyor.

Merve 446 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi16 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

  • Merve 25 Ekim 2016

    An itibariyle, KVK Ts cihaz takip sayfasında cihaz durumu "teslimat bekliyor" olarak güncellenmiş ve servise belirttiğim iletişim numarasına gelen mesajda -211 TL ödediğim yetmiyormuş gibi- bir de şimdi servis bedeli olarak 1.240 TL istiyorlar. Ürünün garantisi mevcut diye servise verdiğime mi yanayım, 2 ay boyunca mağdur edilmeme mi yanayım bilemedim. Sinirlerimi harap ettiniz. İnsanları aptal yerine koyarak sömürmeye çalışıyorlar resmen! Lanet olsun sizin hizmet anlayışınıza...

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön