22 Ekim 2016

Samsung Mobile Arızalı Telefon...

Mayıs ayında aldığımız J7 Samsung telefon iki ay sonra arızalanınca teknik servise götürdük. Garanti kapsamında yapıldıktan sonra iki kez daha arızalan telefon değişim talebine rağmen değiştirmek yerine yapıldı denilerek bize verildi. Son tamirattan üç gün sonra yine arızalandı. Dört ay içinde dört kez arızalanan telefon için değişim talebi ile firmaya gittikten sonra onay gelirse değişim yapılacağı söylendi. Biz de sürenin ne kadar süreceğini sorduğumuzda 20 günü bulacağını söylediler. Bu durumda arıza takip formunda da yazan on günü geçen işlemlerde kullanılacak telefon verilecektir taahhütlerini yerine getirmelerini istediğimizde ellerinde hiç telefon olmadığını ve böyle bir zorunlulukları da olmadığını ancak ellerinde varsa yardımcı olabileceklerini söyleyerek sorunumuzu çözmediler. Telefonumuzun değişimi yapılmazsa sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaktan başka çare kalmayacak.

Meral 361 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi12 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap