30 Haziran 2015

Samsung Mobile 50 Günlük Servis Süreci.

Cihazımı 11.05.2015 tarihinden Kartal yetkili servise bıraktım. Aldıktan 10 gün sonra cihazda oluşan problem sebebiyle 1 aylık süreçte para iadesi talebinde bulundum. Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece iadenin onaylandığını, işlemin muhasebe sürecinde olduğu bilgisi vermekteler. Kaldı ki beni arayarak hesap numarasını soran bir yetkili de bulunmamakta. Servisi aradığınız takdirde (11820) dakikası 2.99 TL'den görüşme yapmaktasınız. Cihazın bırakılma tarihinde ise ay ve gün tarihleri yer değiştirdiği için 05.11.2015 gözükmekte, şaka değil. Sonuç olarak 50 günlük süreçte hizmet 0, memnuniyet 0!

Ahmet 128 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 27 Temmuz 2015

    2.5 ay önce almış olduğum note 4 model cihaz orta tuşu arızalı cıktı. Ürünü servise götürdüm para iadesi talebinde bulundum. Müşteri temsilcileri sadece muhasebe sürecinde olduğu bilgisini verip hesap numaralarımı almak için dönüş yapacaklarını ilettim. Bunun haricinde hiçbir bilgi verilmemekte (!) Yaklaşık 80 günlük süreçte hiçbir şekilde mağduriyeti giderici bir yaklaşımda bulunmadılar. Tüm galaxy serilerini kullanmış bir müşteri olarak bu marka üründen artık uzak duracağım. İş sebebiyle il dışındayım. Döner dönmez tüketi haklarını başvuracağım ve gerekirse mağduriyet için dava açacağım.

  • Ahmet 03 Temmuz 2015

    Aradığınız için mi teşekkür etmeliyim ya da çözüm getiremediğiniz için şikayetime devam mı etmeliyim karar veremedim. Yapılan açıklama yoğunluk sebebiyle ödemelerin aksadığı:) Konusu geçen firma ise Samsung mobile...

  • Samsung Mobile Müşteri Temsilcisi30 Haziran 2015

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön