Samsung Kusurlu Ürünü İade Almadı!

Ömer S. |

22.01.2015 tarihinde Samsung bayisinden aldığım Sm-t800 (Galaxy Tab s) tabletim görüntü vermemeye başladı.
04.03.2015 tarihinde Samsung'u aradım. Destek Bilişim'e yönlendirdiler.
Servise gittiğimde iade/değişim yapamayacaklarını süremin dolduğunu ilettiler. (Oysa tüketici kanununda iade hakkım var)
17.03.2015 tarihinde tamir edildi ekranı değiştirilmiş.

Dün bir arkadaşım kasasının deforme oluşuna dikkatimi çekti. Serviste ekran değiştirirken kasası yamultulmuş. Ayrıca servisten geldiğinden beri internet bağlantım kesiliyor.
Şikayetimi sosyal medya aracılığı ile tekrarlayınca bir yetkili aradı. O kanunu bilmezmiş, Samsung'ta 1 sonra değişim/iade hakkı olmazmış.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ömer S.
    06 Nisan
    13:49

    Sayın Yetkili, tarafıma değerli müşterimiz diyerek hitap etmişsiniz.
    Oysa telefon görüşmelerimiz, yetkili servisinizin tavrı ve sonuç çözmekten uzak yaklaşımınız kesinlikle \"değerli\" hissettirmiyor.
    Samsung sadece 1 müşteri kaybetmedi. Umarım bunun farkındasınızdır.
    Tebrik ederim.
    Ömer Saruhan

  • Ömer S.
    03 Nisan
    11:57

    Şikayet çözüm ekibiniz ürünü tekrar servise çağırıyor. Oysa ben "Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme" yasal hakkımı kullanmak istiyorum. Bu durumda sizi tüketici mahkemesine şikayet edeceğim.

  • 03 Nisan
    11:39

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr