01 Ağustos

Samsung Kurulum Hatası Var Ama Hatasını Kabul Etmiyor!

26.07.2017 tarihinde montajını Agem Elektronik'e (Adana) yaptırdığım klimaya vakumlama yapılmadı. Bununla ilgili şikayetimi Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Beni tekrar yetkili servise yönlendirdi. Kurulumun hatalı olduğunu, ürün değişimi yapılmasını istedim. İki gün sonra servis aradı, önce vakumlama yapmak istediklerini ben kabul etmeyince de ürün değişimi için de form doldurmamız gerektiğini söylediler.

Evde olmadığımı 17:30'da gelmelerini istedim. Sonra da ne geldiler, ne aradılar. Ben böyle sorumsuz firma görmedim. Samsung kendi ürünün arkasında duramıyor. Servisine hesap bile soramıyor. Bir daha Samsung mu, asla. Anca bu şikayetlerin altına saçma sapan kopyala yapıştır mesajlarını yazsınlar.

Serdar 1.501 Okunma

Cevaplar

  • Serdar 26 Ağustos

    Samsung firmasının müşterilerinin problemlerini dinleme ve çözme becerisine hayran kaldım. Ne arayan oldu ne soran. Kendi prosedürlerini uyguluyorlarmış. Para verip ürün alan rezil oluyor. Sanki bedava veriyorlar. Ürün değişimini de kabul etmedim ücret iadesi aldım. Mitsubushi klimayı tercih ettim.

  • Serdar 18 Ağustos

    Yetkili Servisin değişim kağıdına yazdığı şeylerle benim şikayetimin alakası yok. Benim cihazım çalışıyordu. Sadece servis hatası vardı. Kurulumda vakumlama yapılmadı. Samsung, hala servisi arayıp da hesap soramadı. Samsung'u soymaya devam etsinler bu kafayla. Müşteri temsilcisine bunu anlattığımda bizim teknisyenlerimizin yazdığı rapor doğrudur diyor. Benim önceki şikayetlerimin hepsini inceleyin. En başından beri cihazım çalışıyor ama teknik servis kurulumda hata yaptı vakumlama yapmadı dedim, cihaz değişimi yapılmasını istedim. Kurulum raporunda bile vakumlama yapılmadı yazıyor. Teknik servis raporu bu şekilde yazarak cihaz mağazadan arızalı olarak geldi olarak gösterdi. Şu an hala ücret iadesi için aldığım Samsung dan onay bekliyorum. 3 gündür klimam yok. Hakkımı helal etmiyorum hiç birinize.

  • Serdar 17 Ağustos

    Samsung Müşteri Hizmetlerinin verdiği cevap aşağıda. Samsung'tan ürün almadan önce bir daha düşünün derim. Müşteri memnuniyeti ''0'' '''''' Değerli Müşterimiz S***** G**, merhaba, ben Samsung Müşteri Danışmanınız Onur. S***** Bey, karşılaştığınız bu durumu anlıyorum. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili Samsung Electronics Türkiye olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz değerli görüş ve önerileriniz yetkili birimlerimiz ile paylaşılmıştır. Geri bildirimlerinizi hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanacağımızı belirtmek isteriz. Üzülerek bildirmek durumundayız ki, tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Tüm soru ve sorunlarınızda, tekrar bizleri bilgilendirmenizi rica ederiz. Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. '''''

  • Serdar 16 Ağustos

    Şikayetim sonucu ürün değişimi yapılmasına karar verildi. Servis cihazı önce kendileri sipariş vereceğini söyledi. Sonra beni arayarak kendilerinde bir form olduğunu ve benim formu almam gerektiği ve siparişi benim vermem gerektiğini söylediler. Formu alarak aldığım mağaza ile iletişime geçerek formu gönderdim ve ürünü göndereceklerini söylediler. Sonra servis beni aradı ve cihazı sökmeleri gerektiğini söylediler. Ben de mağdur edilmemem için yeni cihaz geldiğinde eskiyi söküp yenisini montajını yapmalarını söyledim. Akşam 17:00 ye kadar cihazı söküp teslim etmeleri gerektiğini yoksa değişim onayını iptal edeceklerini ve kapıma polisle geleceklerini söyleyerek tehdit ettiler. Ben 4 haftadır bu işle uğraşıyorum. Burada cihazıma vakumlama yapmayarak beni mağdur eden teknik servis, ama suçu bana ve aldığım mağazaya buluyor. Ben Adana da evimde şu an klimasız oturuyorum.

  • Serdar 05 Ağustos

    İrtibata geçen olmadı. Siz kurumsal bir firma değilsiniz.

  • Samsung Temsilcisi01 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön