13 Mayıs 2013

Samsung Isınma Sorunu Olan Telefonu Değiştirmiyor!

04. 05. 2013 tarihinde saat 16:45 sularında Bakırköy çapa city elektro world mağazasından 1 adet beyaz renkte Samsung galaxys4 marka cep telefonunu iki bin tl karşılığında satın aldım. telefonun menülerinde gezinirken ısınmakta ve şarja koyup ta kurcalayınca telefon patlayacak gibi ısınmakta.

09. 04. 2013 tarihinde telefonu elektro world mağazasına arızalı telefon şikayetiyle geri götürdüm bana arızalı ürün kabul formu verildi. telefon kartaldaki merkez elektro world mağazasına gideceğini oradan teknik servise yönlendirileceği söylendi .

Suan mağdur durumdayım. iki bin tl para verdim ne para var ne telefon mağdur durumdayım. en hızlı şekilde telefonumun değişimini istiyorum.

Ahmet 270 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 23 Mayıs 2013

    telefonu aldım aynı sıkıntılar devam etmekte ve cihaz cok cabuk sarj olup cok cabuk sarjı bıtmektedır.ınsanların emeklerını boylece yabana atıp mutsuz etmeye hakkınız yok ben kullanmakta oldugum telefondan hıc memnun degılım ıkıbın lıram heba oldu dıye dusunuyorum cok uzgunum samsnugu cok severdım severek kullanıyordum ama samsung cok uzdu benı

  • Ahmet 16 Mayıs 2013

    dıkkatle okuyun arkadaslar Samsung Gerçegi Vatan Bilgisayar ve Samsung 9 Serisi Ultrabook Sorunu StatCounter - Free Web Tracker and Counter Vatan Bilgisayar ve Samsung 9 Serisi Ultrabook Tüketici Şikayeti by Hüsamettin on February 27, 2013 0 Comments Merhaba Arkadaşlar, Samsung 9 Serisi Ultrabook almayı düşünen ya da Vatan Bilgisayar'dan ürün almayı düşünenler lütfen bu yazdıklarımı okusun. Şu anda Vatan Bilgisayar'ı ve Samsung'u Başakşehir Kaymakamlığı ilçe Tüketici Heyeti'ne şikayet etmiş durumdayım. Muhtemelen Tüketici Mahkemesi'ne de vereceğim. 16 Şubat 2013 cumartesi günü Vatan Bilgisayar'ın Cevizlibağ'daki mağazasına bir ultrabook almak için gittim. O zamana kadar hem Vatan Bilgisayar olsun hem Samsung olsun gözümde değerli markalardı. İşlemcisi en iyi 15'' ekranı olan SSD diski olan bir ultrabook arıyordum ve Samsung standında bu cihazı gördüm. Görevlilere sorduğumda ultrabook seviyesinde bu özelliklerde başka bir cihaz olmadığını söylediler. Gerçekten görüntüsü güzel, ağırlığı az, 4-4'lük bir cihaz olarak görünüyordu. Yaklaşık 2.700TL ye (2370+KDV) bu ultrabooku satın aldım. Tam olarak modeli NP900X4C-A01TR dir. Eve gitmem akşamı buldu ve gayet özenli şekilde kutusundan çıkarıp kurulumu yapmaya başladım. İlk başlarda herhangi bir sıkıntı yaşamadım fakat klavyedeki 'M' harfi beni rahatsız etmeye başladı sanki bazen bastığımda bir tarafı klavye içerisinde kalıyordu. Pazar günü kardeşime de gösterdim ve o da hak verdi bir gariplik vardı M harfi diğerleri gibi düzgün calışmıyordu. Tam ortalı basmazsanız diğer tarafı kalkıyordu. Durum böyle olunca pc'deki kişisel bilgilerimi sıfırlayıp tüm ekipmanları ile kutusuna koydum. Pazartesi sabahı işyerindeki arkadaşlara da gösterdim onlar da şahittirler (tüketici mahkemesinde şahidim olacak en az 5 kişi var şu anda) M harfinde bir gariplik var. Şunu da eklemem gerekiyor ben 34 yaşındayım ve Istanbul Universitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunu 13 yıldır da Bilişim sektöründe çalışan bir insanım. Bir laptop ya da elektronik cihaza ne yapılmamalıdır oldukça iyi bildiğimi sölyeyebilirim. Bunu şu nedenle söylemek durumundayım çünkü birazdan başıma gelenlerin ne kadar saçma olduğunu vurgulamak için. Yukarıda dediğim gibi cumartesi Vatan Bilgisayar'dan aldığım Samsung 9 Serisi Ultrabook (NP900X4C-A01TR) 18 Şubat 2013 Pazartesi günü saat 12'de Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri'ne getirdim. Görevli arkadaşa durumu gösterdim ve cihaz değişimi istediğimi belirttim. Görevli arkadaş da bana 1 saat içerisinde size haber vereceğiz dedi. 1,5 saat kadar sonra tekrar sormam üzerine bana aynen şunu söylediler. Cihazın fotoğraflarını Samsung Yetkili Servisi'ne gönderdik fakat onay vermediler cihazı servise istiyorlar dediler. Önce çok şaşırdım daha 2 gün bile olmadan aldığım cihazı değiştirmek bir yana servise göndereceğiz dediler. 10-15 gün içerisinde belli olur dediler. Orada tüm sorularıma olumsuz yanıt verdiler, biz birşey yapamayızdan ne ararsanız. Bu durum üzerine Samsung 9 Serisi Ultrabook'u Vatan Bilgisayar servisinde bırakarak ayrıldım. Canım çok sıkılmıştı yaklaşık 3bin TL vererek aldığım cihaz ayıplı çıkmasına rağmen ne değiştirebildim ne de iade edebildim. Bu olay üzerine Samsung Facebook sayfasından, twitter sayfasına bulabildiğim her kanaldan bu durumu yazdım. Sikayetvar.com'a basvurdum, yapabileceğim herşeyi yaptım ve 22 Şubat 2013 cuma günü akşamı bana Samsung'dan bir SMS geldi. Sms'de aynen şöyle yazıyordu. "Samsung NP900X4C-A01TR urunle ilgili tamir talebinin isleme alinabilmesi icin , size belirtilmis olan tahmini tamir ucretini onaylamaniz beklenmektedir." Şaka gibiydi benim değişim istediğim cihaz için benden ücret talep ediyorlardı. 23 Şubat Cumartesi günü sabahtan hemen Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri'ne gittim ve durumu anlattım. Bana cihaz tamiri için KDV dahil 470 TL ödemem gerektiğini söylediler. Daha sadece bikaç saat kullandığım belki de sadece 4-5 kez dokunduğum 'm' harfi yüzünden benden böyle bir para isteniyordu. Hemen avukat arkadaşımı arayıp ne yapmam gerektiğini sordum, cihazı o şekilde alıp almamaya karar vermek için. O da bana cihazı orada bırakman daha iyi olur sonradan senin bozduğunu iddia edebilirler dedi. Ben de böylece cihazı istemeden oradan ayrıldım. Samsung 9 Serisi Ultrabook halen Vatan Bilgisayar ya da onun gönderdiği teknik serviste durmaktadır. Son olarak 26 Şubat 2013 Salı günü beni Samsung'dan bir bayan aradı ve şikayetimi sordu ben de yukarıda yazdıklarımı aynen tekrar ederek çözüm bulmalarını istedim. Cihazı teslim alan teknik servise durumu sorup bir açıklama isteyeceklerini söyledi ama halen ne ses ne seda var. Bayan'ın söylediğine göre böyle durumlarda klavyenin toptan değişmesi gerekiyormuş o nedenle böyle bir meblağ çıkmış. Sadece M harfine nasıl haşin davranmışsam artık (!) tüm klavyeyi bozmuşum demekki. Üstüne üstlük Samsung ile bu telefon görüşmemden sonra Vatan'dan bir SMS geldi adeta dalga geçer gibi. Aynen şöyle yazıyordu: "1MS0034487 nolu işleminize 437TL+KDV ucret belirlenmistir. 3 isgunu icinde; fatura sahibinin Ad-Soyas, ucret ve imzali onay yazisini 212 414 5952 ye faxlayiniz." Bu son gelen SMS'e söyleyecek söz bile bulamıyorum beni affedin. Bundan böyle yasal süreci başlatmış bulunmaktayım. Artık zerre güvenim kalmayan Vatan Bilgisayar ve Samsung'dan herhangi bir cihaz almak bir yana kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Yasal süreç hakkında da bilgi vermek istiyorum. Tüketici şikayetleri artık www.turkiye.gov.tr adresi üzerinden e-devlet şifresi ile yapılabiliyor. Yalnız e-imza nız yok ise başvuru formunu yazdırıp bağlı olduğunuz kaymakamlığa götürmeniz gerekiyor. Ben de aynı şekilde web sitesinden başvurumu yapıp 27 Şubat 2013 tarihinde Başakşehir Kaymakamlığı Tüketici Heyeti'ne belgelerimi verdim. Meblağ yüksek olduğu için büyük ihtimal Tüketici Mahkemesi'ne de dava açmam gerekecek. Çünkü ne Vatan Bilgisayar'ın ne de Samsung'un kolay kolay hatalarını kabul edeceklerini düşünmüyorum. Bugün alışverisi yapıp değişim istememin 10. günü ama halen olumlu anlamda bir gelişme bulunmuyor. Destek olmak isterseniz facebook'ta beğen diyebilir ya da sikayetvar.com daki sikayet adresime bakabilirsiniz. http://www.sikayetvar.com/sikayet/detay/1651651/vatan-bilgisayar-tamir-ucreti-isteniyor/l2k94 Arkadaşlar oturduğu yerde dururken ben günlerdir paramı kurtarmaya çalışıyorum. Teknik servise olsun kaymakamlığa olsun, yazdığım maillere, telefon konuşmalarıma olsun harcadığım para ve zamanı da sonrasında kendilerinden tahsil etmek için yasal ne yapılabilirse

  • Ahmet 16 Mayıs 2013

    telefon ısınıyor bır arızası var kı ısınıyor ısınmanın sebebını bulmak bu kadar zor mu

  • Ahmet 15 Mayıs 2013

    ben aramasam sizi sizin beni arayacagınız yok

  • Samsung Mobile Temsilcisi15 Mayıs 2013

    Kullanıcımız ile şikayeti hakkında görüşülmek istenmiştir. Sitenize vermiş olduğu iletişim bilgileri ile kendisine ulaşılamamıştır. Değerli müşterimiz, Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Ahmet 14 Mayıs 2013

    cok buyuk bır hevesle almıstım s4 u note 2 kullanıyordum onu gozden cıkarttım bunu aldım ama keske almaz olsaydım eee derler gelen gıdeni aratırmıs s4 tam bır fıyasko cıktı bence tavsıyede etmem

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön