26 Kasım 2014

Samsung İmei Null Sorunu Var!

Telefonum imei null sorunu var servise bıraktığımda telefonun anakartı darbe aldığı için imei uçtuğu bilgisi verildi imei anakarta saklanan bir dosyadır efs klasörü içerisinde olan darbe sonucu uçması olanaksızdır. Ayrıca telefonumun tüm özelliklerini normal olarak kullanmaktayım servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirilip 800 TL fiyat istemektedir. Ayrıca telefonumun ekranının orjinal olmadığını telefonla bildirdiler lakin telefonun iç ekran ve tüm parçaları orijinal sadece dış cam değişmiştir. Konu ile ilgili muhatap bulamıyorum serviste teknisyen bilgisi bu şekilde bizim yapabileceğimiz bir şey yok deniyor.

Mehmet 1.215 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet 20 Aralık 2014

    cihaz garanti harici olması için gösterilen sorun telefonun üzerinde bulunan çizikler. telefonun anakartı darbe aldığı bu nedenle imei uçtuğu söylenmekte oysaki imei numarası efs klasörü bir dosyadır darbeyle uçması imkansızdır bunu arayan arkadaş onaylamasına rağmen halen darbe kaynaklı olduğunu söylemek tekelde olan bir servis için kolay olsa gerek azda olsa telefon bilgisi olan biri bunu olanaksız olduğunu bilir

  • Samsung Mobile Temsilcisi27 Kasım 2014

    Sayın ilgili, Kullanıcımız adına yetkili birimler ile irtibata geçilmiştir. Kullanıcımızın cihazı garanti haricidir. Ürünün, kullanım kılavuzuna aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar, garanti kapsamı dışındadır. (Garanti kapsam dışı kalan cihazlar için ücretli bakım onarım desteği verilmektedir) Garanti harici durumlar, standart olarak tüm üreticilerde aynı şekilde uygulanmaktadır.

  • Mehmet 27 Kasım 2014

    hazır ileti yollamak sorunumuzu çözmüyor çağrı merkezine sorunu bildirdim geri dönüş olmadı ve tatmin edici bir açıklamada yok ben aldığım ürünün halen taksitini ödemekteyim sorunun çözümü için yasal yollara başvuru yapmamız mı gerekir bu konu hakkında servisten almış olduğum servis formları gerekli açıklama yazmakta yasal yollara baş vurmak için saygılarımla Mehmet ŞİŞMAN

  • Samsung Mobile Temsilcisi26 Kasım 2014

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön