27 Mart 2013

Samsung İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Yavaş Değişim Süreci!

15 Mart 2013 tarihinde RT60KZRSL model Y4KQ4ADC800061D seri numaraları bir inox no-frost buzdolabı satın aldım. Teslim sonrası sabah ürünü incelediğimizde iki kapağında da eziklik olduğunu farkettik.Hemen servise bildirdim, servis 20 Mart 2013 tarihinde gelip buzdolabı kapaklarının resimlerini çekti ve kapakların değişimi için talep oluşturdu.

Üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiç arayan soran olmadı. Servisi ve çağrı merkezini aradım ama ikisi de daha fazla bilgi veremeyeceklerini söylüyor. Merkezi arayın diyorlar ama merkezin telefonunu sordum onu da bilmiyorlarmış. Merkezden onay bekliyoruz ama merkeze ulaşmak mümkün değil. Samsungdan sorunlu cihazının arkasında durmasını talep ediyorum.

Murat 246 Okunma

Cevaplar

  • Murat 02 Nisan 2013

    16 Mart 2013 tarihinde teslim aldığım ve 2 kapağında da vuruk olan buzdolabının kapaklarının değişmesi için başvurduğum Samsung ilgisiz davranıyor. 20 Mart 2013 tarihinde gelip bakıp resimlerini çektikleri dolap hala onay bekliyormuş. Ne onayı bekliyorlar onu da anlamış değilim, vuruk teslim edilmiş dolabın kapaklarını değişmeme ihtimalleri olduğunu düşünüyorlar sanırım. En kısa zamanda dolabımın kapaklarının düzgün kapaklarla değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen bilgi vermeye yetkisi olmayan biri beni arayıp boşa zaman kaybettirmesin. Buzdolabı Seri No: Y4KQ4ADC800061D Servis: Destek Bilişim Başvuru Tarihi: 18/03/2013 Servis Tarihi: 20/03/2013 Servis Sıra No: D072684

  • Murat 30 Mart 2013

    Merhaba, Yapılan tek bilgilendirme servisten bilgi almam gerektiğiydi. Servisi aradım ama ne yazık ki yine düzgün bir bilgi alamadım, sadece onay sürecinin uzayabileceğini söylüyorlar. Bu kadar rahat bir firma görmedim, müşteri memnuniyeti umurlarında değil. 20 sinde servis gelip buzdolabına baktığında bi kaç gün içinde onaylanır haftasonu değişiriz kapakları demişlerdi, 10 gün geçti aradan şuan bilgi alabileceğim kimse bile yok. Servis fişinde yazan numara D 072684, bu firmada bana bu konuda bilgi verebilecek yetkili kimse yok mu?

  • Samsung Temsilcisi27 Mart 2013

    1708614 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön