Samsung Galaxy S3'ün Kasa Çatlakları Ve Soyulmaları!

Ufuk G. |

Fotoğraflarınıda paylaşmış olduğum telefonumun kasasında çatlaklar ve soyulmalar mevcut.Bugün servise götürdüğümde 3. resimde köşede hafif bir ezilme sebebiyle kullanıcı hatası olduğunu ve kasa değişiminde 400 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradım onlarda aynı şeyi söylediler. Kullanıcı hatası adı altında Samsung kullandığı malzemenin kalitesizliğinin sonuçlarını tüketiciye fatura etmekte. Çevremde ne kadar insan varsa S3 kullanan hepsinde aynı sorun var.

Demek ki bu tüketici bazlı değil üretim bazlı bir sorun. Dolayısıyla telefonumun kasasının değiştirilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyetine başvurarak yasal yolla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Etiketler :

Kasa-Panel Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ufuk G.
    01 Ekim
    13:42

    Samsung müşterisinin yanında durmuyor ve kendi hata ve eksikliklerini müşteri üzerine yüklüyor. Samsung\'u tercih ederken iyice düşünün derim

  • Ufuk G.
    01 Ekim
    13:40

    Müşteri temsilcisi şikayetim üzerine beni arayarak garanti kapsamında yukarıda belirttiğim durum ile ilgili Kadıköy Destek Bilişim Smsung Yetkili Sevisi'ne yönlendirdi. 25.09.2014 tarihinde telefonumu yetkili servise bıraktım. Bugün aldığım bilgiye göre ortalama satış fiyatı 800 TL'ye düşmüş bir telefon için 425,54 TL'lik bir ödeme yapmam halinde telefonumun ön panel ve batarya kapağının değiştirebilineceği belirtilmiş. Sebebi ise telefonun darbe almış olmasından dolayı kullanıcı hatası kapsamına girmesiymiş. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım servisin verdiği rapor dışına çıkılamaz dediler. Ben bunu kabul etmiyorum çünkü Samsung gayet iyi biliyor ki kullandığı materyal çok adi. Cihazı aldığım fiyat 2.000 TL gibi bir rakam, yarın cihazı almış olduğum firmaya önce ihtar çekeceğim ordan da olumlu bir dönüş olmaz ise (ki olacağını sanmıyorum çünkü onlarda servisin raporunu dikkate alacaklar) Tüketici Mahkemesi'nde hakkımı arayacağım. Bundan sonra da asla ve asla Samsung'u tercih etmeyeceğim ve her kim okursa bu mesajları lütfen uzak dursun Samsung markasından. Tüm sosyal medyada da fotoğraflarımla birlikte bu durumu paylaşıp insanların servet harcayarak aldıkları cihazların nasıl da adi olduğunu görmelerini sağlayacağım.

  • 12 Eylül
    11:33

    2681532 numaralı şikayet hakkında,
    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülmüştür. Ürünü ile ilgili detaylı bilgiler alınmıştır. Konu ile ilgili destek alabileceği birimlere yönlendirme yapılmıştır.
    Değerli müşterimiz, Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.
    Saygılarımızla,
    Samsung Çağrı Merkezi

  • 10 Eylül
    19:34

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır.
    Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.
    Saygılarımızla,


    Samsung Çağrı Merkezi