Samsung Değişim Sürecini Uzatıyor!

İbrahim K. |

22 mayıs 2013 günü Eren İletişim firmasından bir Samsung Galaxy S4 satın aldım. Kısa bir süre sonra kamerasının çalışmadığını ve wi-fi bağlantısı yapamadığını gördüm .29 Mayıs günü telefon Samsung'a yenisinin verilmesi talebi ile gönderildi. 4134716323 numara ile kaydedildi. Aksesuarları da 11 Haziran günü gönderildi.

Sonra 20 Haziran tarihine kadar çeşitli defalar hem Samsung Destek hattını aramama rağmen doğru bir bilgi bir türlü verilmedi. 20 haziranda Samsung Destek hattı halen aksesuarların beklendiği bilgisini verdi. Destek Bilişim aksesuarları aldığını aynı gün doğruladı. Telefonun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün Değişim Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İbrahim K.
    26 Haziran
    11:49

    Sayın İlgili,
    Bugün Samsung'un yukarıda verdiği yanıttan bu yana 3 gün geçti. "Kısa süre" diye belirtilen süre ne kadardır acaba ?
    29 Mayıstan bugüne kısa süre dolmadı mı ?
    Sadece bir mesaj atarak "kısa süre"de bilgi vereceğiz demekle olmuyor. Global bir firmanın bu kadar uzun sürede kendi hatasından kaynaklanan bir sorunu çözememesini anlamakta güçlük çekiyorum.
    Yükümlülüğünü hemen yerine getirmesini bekliyorum.
    Saygılarımla.

  • İbrahim K.
    21 Haziran
    15:24

    Bu arada Servis işlem numarası değişmiştir : 4135419042 oldu.

  • İbrahim K.
    21 Haziran
    15:22

    Bugün Destek Bilişim değişim için Samsung'dan onay beklendiğini iletti bana. Bu kadar bekletildikten sonra bu onayın acilen verilmesini ve telefon değişiminin hemen yapılmasını rica ediyorum. Zaten 29 mayıs'dan bu yana beklemekteyim.
    Saygılarımla.

  • 21 Haziran
    15:12

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır.

    Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.
    Saygılarımızla,


    Samsung Çağrı Merkezi