Samsung Değişim Konusunda Sıkıntı Çıkarıyor!

Tevfik Y. |

Daha öncede servis kusurunu şikayet ettiğim Samsung Malatya servisindeki telefonumun bu gün (11.11.2013) itibari ile azami tamir süresi üzerinden 2 iş günü geçti. Tamir süresi dolmadan görüşüp uyarıda bulundum. Yedek parçanın stokta olmadığını ve tamirinin imkansız olduğunu bildirdiler. Değişim istediğim üzerine 11.11.2013 günü net bir cevap vereceklerini söylediler.

11.11.2013 günü Seda isimli servis elemanı, beni değişim istemem halinde 1 aydan fazla bekletmekle tehdit edip, 5 gün sonra yedek parça bulup tamir yapabileceklerini, değişim talep etmememi istedi. Değişim talep edip, üzerine de Tüketici Haklarına başvurdum. Bu hafta içinde sorunum çözülürse şikayetimi geri alacağım.

Etiketler :

Yetkili Servis Personel Ürün Değişim Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tevfik Y.
    20 Kasım
    20:31

    Akşam 5'ten sonra veya saat 12.00-13.00 arası ararsanız belki ulaşabilirsiniz, aradığınızda müsait olmadığımdan kapattım. Ulaşılamadı deyip konuyu kapatmanız da güzel.

  • 20 Kasım
    11:17

    Kullanıcımız ile şikayeti hakkında görüşülmek istenmiştir. Sitenize vermiş olduğu iletişim bilgileri ile kendisine ulaşılamamıştır.


    Değerli müşterimiz, Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.


    Saygılarımızla,


    Samsung Çağrı Merkezi

  • Tevfik Y.
    16 Kasım
    23:05

    Daha önceki şikayetime yönelik sorun çözülmese de en azından 3 gün içinde benimle iletişime geçip şikayetimi ilk ağızdan dinlemişlerdi.
    Ancak bu defa çağrı merkezinden dahi arayan olmadı. Defalarca aradığım Malatya Teknik servisteki değişim konusuyla ilgilenen Seda adlı bayan her ne hikmetse her seferinde ya meşgul, ya dışarıda yada telefonla görüşmekte oluyor. Siz beni arayın diyorum o da yok.
    Telefonu aldığım Bimex e giderek durumu görüştüm. Malatya servisin uzun süredir sıkıntılı olduğunu defalarca genel merkeze bildirmelerine rağmen düzelmediğini ve bu nedenle müşterilerine daha fazla mahcup olmamak için Samsung ürün sayı ve çeşidini yok denecek kadar az seviyeye düşürdüklerini söylediler.
    Durumun bu noktaya geleceğini önceden tahmin edip 11.11.2013 günü başvurduğum tüketici haklarının sonucunu beklemekteyim, ön görüşmede haklı olduğumu ve ayıp oranında bedel iadesi alma olasılığımın yüksek olduğunu söylediler.
    Dip not: Samsung\'a kendilerine olan büyük güvenimi yerle bir ettikleri için teşekkür ediyorum. Keşke 1 ay önce bu durum gerçekleşseydi de 1450 lira verdiğim LED TV yi de başka bir markadan almayı tercih etseydim.

  • 12 Kasım
    00:54

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır.

    Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Samsung Çağrı Merkezi