04 Eylül 2013

Samsung Değişim İçin Beş Sene Önceki Garanti Belgesini İstiyor!

5 Yıl önce almış olduğum Samsung SGH-L760 Telefonum arızalandı RH Elektronik Sis. San. ve Dış Tic. Ltd. Şti (İstanbul /Maltepe) 31/7/2013 Tarihinde, 4137076336 İş Emri, 72188779908 Müşteri nosu ile Servise verdim 23 gün sonra kendi çabalarımla telefonumun peşine düşüp yedek parçasının olmadığını Tamirde 20 iş gününü geçtiği için de değişime gidileceği söylendi. Benden faturası dahil telefonla ilgili tüm aksesuarları istediler.

Bunları 23/8/2013 Tarihinde verdim vereli on gün oldu. Bugün servisten arayıp benden beş yıl önce verilen şu an garantisi olmayan telefonumun garanti belgesini 7 gün içinde getirmem isteniyor. Kimse sorunumla ilgilenmiyor. Garantisi geçen bir ürünün belgesi neden istenir?

Ali 167 Okunma

Cevaplar

  • Ali 07 Eylül 2013

    Her firma ürettiği ürünlerin parçasını en az 10 yıl tutmak zorundadır. Bu kanuni zorunluluğunu yerine getirmeyip telefonumu tamir edemedikleri için yenisini verelim dediler. Fakat benim 5 yıl önceki şu an garantisi olmayan telefonumun garanti belgesini verirseniz değiştiririz diyorlar. Ben bu evrağı 5 yıl tutmak zorundamışım kanuni bu sorumluluğumu yerine getirmediğim için beni cezalandırıp değişim yapmıyorlar. Peki onlar kanunen 10 yıl tutmaları gereken parçayı tutmayıp tamir edemediklerinden beni zaten cezalandırıyorlar 2 ceza üst üste fazla olmuyormu ? Peki benim onları cezalandırma gibi hiç bir hakkım yokmu benim ne yapmam gerekir. Tüketici haklarlarına müracaattan başka şansım yok zannedersem.

  • Samsung Mobile Temsilcisi04 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön