Samsung Cihazının Arkasında Durmuyor.

Adem Sinan Ö. |

Samsung cihazımı Başarı servise 2 ayı aşkın süre önce vermiştim. Yasal süre içinde tamir edilemedi. Servisin Samsung'dan iade/değişim onayı alma süreci de uzun sürdü. Cihazımın nerede olduğunu belli değil. Servisin 01.12.2015'te bana verdiği formla mağazaya gittim ancak bedel iadesi için faturanın yeterli olmadığı kredi kartı slipinin şart olduğu söylendi. Sadece faturam olduğunu söyledim. Slip'i muhasebeden isteyebileceklerini bunun 20 gün süreceği söylendi. Zaten 2 ayı aşkın bir süre beklemişim ve bir yirmi gün daha beklemek istemedim. Samsung müşteri hizmetleri ile konuyu görüştüm. Kendileriyle ilgisi olmadığını söyledi. Tüketici kanununa göre müteselsilen sorumlusunuz.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Adem Sinan Ö.
    24 Aralık
    10:08

    Başarı Teknik Servis ve Samsung tarafında 2 ay süre kalan cihazımın bedel iadesi ile ilgilenilmediği için satın aldığım mağaza Teknosa'dan mecburen hediye çeki aldım. Bundan sonra bu hediye çekini kullandıktan sonra Teknosa dan ne kendim bir şey alırım ne de bir başkasına öneririm.

  • Adem Sinan Ö.
    18 Aralık
    11:47

    09.12.2015 tarihinde yaptığım şikayete cevap olarak "çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir" cevabı verildi ama 1 hafta oldu hala firmadan kimse aramadı. Cihazımı servise teslim edeli 2 buçuk ay geçti. Ve hala cihazımın nerede, kimde olduğunu bilmiyorum. Yasal hakkım olan bedel iadesi de yapılmadı. Bunun adına gasp ve sahtekarlık denir.

  • Adem Sinan Ö.
    16 Aralık
    10:45

    28.09.2015 tarihinde Başarı Teknik Servis'e verdiğim cihazımın yasal hakkım olan bedel iadesini hala alabilmiş değilim. Ve cihazımın nerede olduğunu da hala bilmiyorum. Satıcı mağaza ya da Başarı teknik servis sorumlu demek doğru değil. Üretici firma olarak siz de sorumlusunuz. Ve 09.12.2015 tarihinde yukarıda yaptığınız yorumda "şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir" diye belirtmişsiniz, bugün 16.12.2015 ve hala hiç kimse aramadı. Ürünüm nerede belli değil. Bir yerlerde birileri el koymuş 2 buçuk aydır. Ne zamanında tamir edilip tarafıma teslim edildi ne de yasal tamir süresi aşıldığı için bedel iadesi yapıldı. Kusura bakmayın ama bunun adına gasp da denir sahtekarlık da denir.

  • 09 Aralık
    11:40

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr

  • Adem Sinan Ö.
    09 Aralık
    09:35

    2 buçuk ay geçti ve hala sonuç alamadım. Samsung'un cihazla ilgili olarak kendini sorumlu görmemesi güvenimi çok sarstı. Bu kızımın tabletiydi ve kızıma yine bir Samsung marka tablet almak istemem. Üzgünüm.