Samsung Buzdolabı Aldığıma Pişman Oldum!

Haydar Y. |

1-garanti süresinin bitmesine 6 ay kala (buzdolabı pervanenin etrafının buz tutması sebebi ile) bozulur.
2-servis ile iletişime geçilir. Servis gelir, buzun eritilmesini söyler, fiş çekilir, parça değişimi yaparlar. Tamir ettiklerini beyan ederler.
3-garanti süresinin bitmesine 3 ay kala aynı sebeple (buzların oluşup pervaneye değmesi vakit aldığından arızanın giderilmediği ancak anlaşılır) yeniden arızalanır.
4-servise haber verilir. Tamir ettiklerini beyan edip giderler.
5- tamir sonrası çağrı merkezi aranıp durum anlatılır. Tamir edilemediğinin düşünüldüğü, aynı arızanın oluşabileceği beyan edilir.
6-yetkili, garanti süresi bitse dahi bizzat kendilerinin aranması gerektiğini, yardım edebileceklerini söyler.
7-garanti süresi biter, aynı arıza olur, çağrı merkezine durum iletilir, 3 aydır sonuç alınamaz, Samsung en iyi müşteri memnuniyeti ödüllerini alır.

Etiketler :

Tekrar Eden/Giderilemeyen Sorun Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 08 Ağustos
    11:51

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr