21 Ekim 2016

Samsung Bu Kadar İlgisiz Mi?

20/09/2016 tarihinde Denizli Samsung bayisinden aldığım TV kurulduktan 1 gün içinde arıza verdi. Servis aynı gün TV'mi alarak aynısıyla değişeceğini söyledi. Aradan bir hafta geçti ve bana dönüş yapan yetkili ellerinde aynı ürünün olmadığını ve başka ürün vereceklerini söyledi. Teklif ettikleri ürün hem aynı özellikte, hem de aynı değerde olmadığı için satışın iptal edilip paramın geri verilmesini istedim.

Şu an bir ay olmasına rağmen halen ara sıra beni arayıp ürünü değiştirmekte ısrar ediyorlar, para iademi kesinlikle yapmıyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp tüketici mahkemesine başvuracağımı belirttim, istediğiniz yere başvurabilirsiniz diye cevap aldım. Samsung bu kadar fakir bir firma mı? Kalitesine ve büyük bir marka olasına güvenerek tercih ettiğim bir markanın böylesine ilgisiz ve saygısız olması beni çok üzdü. Bir daha Samsung almam da dostlarıma da aldırmam da.

Ergun 1.130 Okunma

Cevaplar

  • Ergun 18 Kasım 2016

    Aldığım 55 inç televizyonu aldığım Denizli Teraspark arc Samsung mağazasına nakit ödediğim halde

  • Ergun 18 Kasım 2016

    Yukarıdaki şikayetim üzerine ayni bayiden 55 inç televizyon yine aldım. Yeni aldığım televizyonda 3 hafta beklediğim halde gelmedi. Sorduğumda aldığım televizyonun ellerinde olmadığını ve kargonun yola çıktığını hafta sonuna kadar geliyor dediler ve hafta sonu olduğunda yine gelmedi. Böylelikle 3 hafta oyaladılar. Tekrar sorduğunda 55 inç televizyonun yine kargo yola çıkmış hafta sonuna kadar geliyor ve diğer mağazalarda da olmadığını patronun benim mağduriyetimi gidermek için değer mağazalardan alıp göndereceğini söylediler. Ben inanmadım ve diğer mağazalara gittiğimde televizyonun devamlı ellerinde olduğunu hiç tükenmediğini öğrendim. Bunun üzerine aldığım mağazaya gittim ve bana tekrar kargonun hafta sonuna kadar geleceği söylendi bende bizi kandırıyorsunuz bize yalan söylüyorsunuz diyerek paramın iadesini istedim. Zorla kabul ettirdim. Oradan çıkıp başka mağazadan aynı televizyonu aldım. Paramın 2 veya 3 gün içinde hesabınıza yatar dediler. 4 ncü gün oldu halen yatmadı. Böyle büyük bir firmanın ve bayinin müşterisini enayi yerine koyması beni çok üzdü sizden mağduriyetimin giderilmesini ve size olan güvenimin tekrar kazanılmasını dilerim.

  • Samsung Temsilcisi15 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön