Samsung Ayıplı Ürünü Değiştirmiyorlar.

Fatih C. |

12.03.2015 tarihinde NT Vodafone bayiden Samsung Grand Neo Plus cep telefonu satın aldım. 15.03.2015 tarihinde içine sim kart koyarak konuşma yapmak istediğimde konuşmamda kesilmeler oldu. Aynı gün cihazı aldığım bayi ye giderek cihazın değişimini istedim. Sim kart takıldığından servise gitmesi ve kontrolünün yapılması gerektiği söylendi.

Kartal KVK servisine 17.03.2015 tarihli 1500*** kayıt numarası ile kaydedilen telefonumun teslimat formunda Sim kartı kontrol ediniz. Anlık şebeke düşüş ve çıkışlarında kesilmeler olabilir. Test edildi. Arızaya rastlanmadı yazılım güncellendi. Şeklinde sonuçla tarafıma 20.03.2015 tarihinde teslim edildi.

Etiketler :

Kusurlu - Arızalı Ürün Teslimi Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Nisan
    15:55

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr

  • Fatih C.
    15 Nisan
    15:45

    Samsung müşteri temsilcisi Ebru Hanım beni aradı. İş emri 4165075236 olarak kaydın açıldığını cihazın merkeze gönderilerek kontrol edileceğini değişimin kontrol sonrası yapılabileceği bilgisini verdi. 15.04.2015 tarihinde KVK tarafından cihazı teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Samsung Müşteri hizmetlerinden Ümit Bey ile görüştüm. Cihazın değişimini istememe rağmen değişmeden tarafıma gönderildiğini söyledi. 12.03.2015 tarihinde satın aldığım cihazın ayıplı olmasından dolayı istemediğimi ve değişimini istediğimi ilettim. Dönüş olmadı. Cihazın değişimini istiyorum. Gerekli yasal haklarımı kullanacağım.

  • Fatih C.
    15 Nisan
    15:44

    10.04.2015 tarihinde cihazımda kronik bir problem olduğu ve bu nedenle cihazın yazılımının değiştiği ve arızanın devam etmediği söylendi. Samsung servisten Doğukan Bey ile görüştüm. Cihazımı değişim için verdiğim servisin yazılımını değiştirerek geri vermek istediğini söyledim. Kendisi de \"cihazın değişimini istiyorsanız, sözlü bir şekilde KVK yetkilisine belirtmeniz yeterli cihazı teslim almayın\" dedi. KVK servisindeki çalışana bunu ilettiğimde \"kim size bu bilgiyi verdi? Adı soyadı nedir? \" diye sordu. Yetkili müşteri temsilcisinin Doğukan olduğunu soy ismini vermediğini ilettim. Bu durumda 10.04.2015 tarih ve 1500132692kayıt numarası ile KVK Kartal servise değişim için tekrar teslim ettim.

  • Fatih C.
    15 Nisan
    15:43

    Aldığım bayide çalışan personel arkadaşla telefona sim kart takarak kontrol ettiğimizde kesilmelerin devam ettiğini tespit ettik. Bayi aracılığı ile 20.03.2015 tarihinde değişim için tekrar KVK Kartal a gönderildi. 23.03.2015 tarih ve 1500106308 kayıt numarası ile kayda alınan cihazımın 25.03.2015 tarihli teslimat raporunda Aktif olarak test edildi. Arıza görülmedi. Yazmaktaydı. Bunun üzerine cihazı alarak kontrol ettim arıza devam ettiği için kendi elimle 28.03.2015 tarih ve 1500113992 kayıt numarası ile KVK Kartal servisine teslim ettim. İlk başta servise almak istemediler. \"Cihazın daha önce 2 defa arızası görünmedi raporunu servisiniz verdi\" dedikten sonra cihazı aldılar.