Yusuf T. Teşekkür Mesajı

Öncelikle Konya Samtit Elektronik Merve Hanım başta olmak üzere Samsung Türkiye müşteri hizmetlerinde görüştüğüm tüm personele ve konu ile ilgili işlem yapan tüm personele teşekkürler.

Samsung Ayıplı Ürün, 7 Programlı Diye Satılan Makine 6 Programlı Çıktı!

Yusuf T. |

Birkaç ay önce Konya Samsung bayisinden aldığımız dw60h6050fw/tr normalde 7 programlı olması gerekirken 6 programlı olduğunu fark ettik. Samsung ile görüşerek gerekli işlemi başlattık. Hatayı kabul ettiler ve değişik teklifler sundular;
* Almış olduğum ürünün bir alt modeli ve 6 programlı olan dw60h5050fw modelini teklif ettiler,
* Para iadesi teklif ettiler,
* 500 lira fark verirsem de üst modeli olan dw60h9950fw modelini teklif ettiler.

Alt modelini kabul etmem olası bile değil ve böyle bir teklifin yapılmaması gerekiyor.
Üst modeli değişimi için 500 lira fark istenmesi de uygun değil ücretsiz vermeleri gerekli.
Para iadesinde ise sürecin 2,5 - 3 ay sürdüğü ve evdeki makineyi onaydan hemen sonra alacakları bilgisine ulaştım. Peki ben bu süreçte makine olmadan ne yapacağım.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yusuf T.
    07 Mart
    09:12

    Öncelikle Konya Samtit Elektronik Merve Hanım başta olmak üzere Samsung Türkiye müşteri hizmetlerinde görüştüğüm tüm personele ve konu ile ilgili işlem yapan tüm personele teşekkürler.

  • Yusuf T.
    04 Mart
    09:47

    Yoğun çabalarımdan mı fazla ısrarımdan mı yoksa Samsung' un müşteri hizmetlerinden dolayımı bilemeyeceğim ama makinemi evden teslim aldıktan bir gün sonra fatura tutarım banka hesap numarama yatırılmış. Teşekkürler.

  • Yusuf T.
    26 Şubat
    09:49

    Biraz önce tarafınızdan arandım ama çözüm odaklı bir durum yok. Sayın yetkili insanlara çözüm ile gelin. Aynı şeyi papağan gibi tekrarlayan bir müşteri hizmetleri ile gelmeyin.

  • Yusuf T.
    26 Şubat
    09:49

    Biraz önce tarafınızdan arandım ama çözüm odaklı bir durum yok. Sayın yetkili insanlara çözüm ile gelin. Aynı şeyi papağan gibi tekrarlayan bir müşteri hizmetleri ile gelmeyim.

  • 26 Şubat
    08:36

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr

  • Yusuf T.
    25 Şubat
    16:48

    Klasik cevap metni. Çözüm istiyorum sayın yetkili çözüm...

  • 25 Şubat
    16:42

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr

  • Yusuf T.
    25 Şubat
    16:17

    Zaten yaşanan durum için tarafıma özür vs. Gibi bir dönüş yapılmadı. Birkaç defa fark vermeden üst modeli talebim oldu olumsuz sonuçlandı. Bugün tekrar aradılar para talebi için onay verdim ancak sonra öğrendim ki 2,5 - 3 ay arasında oluyormuş iade ve evdeki makineyi bu sürecin başında alıyorlarmış. Bu kabul edilemez bir süre.
    Peki ben neden üst modeline fark veriyorum?
    Bir diğeri neden para hesaba geçtikten sonra makine o zaman alınmıyor?
    En önemlisi de para bu kadar kolay kazanılmıyor. Ben 2,5 - 3 ay makinesiz ne yapacağım. Hadi nasıl olsa parası gelecek diye yeni bir makineyi hangi parayla alacağım?
    Satılan ayıplı ürünün ayıbını sanki ben yaptım.

  • Yusuf T.
    25 Şubat
    16:17

    Peki, üst model için niye fark isteniyor. Kardeşim sen zaten bana ayıplı ürün satmışsın hala utanmadan fark istiyorsun. Müşteri memnuniyeti için özür için bir güzellik yapman gerekirken böyle bir teklif hiç yakışmadı. Herkese karşı Samsung markasını savunan biri olarak büyük bir destekçinizi hüsrana uğratıyorsunuz. Evimde TV Samsung, buzdolabı Samsung, çamaşır Makinesi Samsung.
    Bu hatanın tespiti için tarafımıza teşekkür edilip mükafat verilmesi gerekirken gördüğümüz muameleye bakın. Bakalım daha satılan ne kadar hatalı ürün var ama insanlarımız farkında değildir...