24 Ekim 2016

Samsung Ayıplı Malı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirdi...

02.09.2016 tarihinde Samsung kurulum ekibi tarafından yıkamalı kurutma makinemizin kurulumu gerçekleştirilmiştir. 07.09.2016 tarihinde cihazın ön panelinde darbe tespit edilmiş ve servis kaydı açtırılmıştır. 08.09.2016 tarihinde evime teknik servis yerine yine kurulum ekibi gönderilmiştir. Darbenin fotoğrafını çekerek tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş, o tarihten sonra dönüş yapılmadığı gibi darbe ile ilgili herhangi bir kayıt olmadığını da aradığımda öğrendim. Yeniden ön paneldeki darbe için kayıt açtırdım. Gelen teknik servis görseli fotoğraflayarak ilgililere ileteceğini belirtmiştir. Neticede kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ön panel değişimi için tarafımızdan ücret talep edilmiştir. Ayıplı mal hakları 6502 sayılı yasanın ispat yükü başlıklı 10.maddesinde 6 aya kadar tespit edilen kusur satıcıya aittir. Tüketiciye iade, değişim, onarım ya da indirim seçenekleri sunulmalıdır.

İsmihan 6.608 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Temsilcisi06 Ocak

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön