Samsung Arızası Giderilemeyen Cep Telefonu!

Sertan G. |

29 Eylül 2013 tarihinde Samsung
GT-S5360 model telefon aldım. Telefon 02 Temmuz 2014, 10 Eylül 2014, 27 Aralık
2014 ve 05 Ocak 2015 tarihlerinde donma, kapanma, dokunmatik tuşların
basmaması, kendiliğinden arama yapması, aramayı sonlandırmaması gibi arızalarla
dört kez servise girdi.

Bu zaman zarfında yaklaşık 60-70 gün telefondan
faydalanamadım. Tamir süresi boyunca da ikame cihaz verilmedi. İki defa parça
değişimi, iki defa da yazılım yüklemesi yapıldı. Cihaz aynı arızaları tekrar
yapıyor. Ben bunu servislere anlatamadım. Arızayı video olarak kaydettim.
Cihazın değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketicinin Korunması ve
Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvuracağım.

Etiketler :

Dokunmatik Tuş Takımı Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sertan G.
    03 Mart
    13:31

    Bugün, Samsung Diyarbakır
    servisi cihazın yazılım güncellenerek tamir edildiğini bilgisi verildi. Oysa 26
    Şubat 2015 günü Samsung genel merkezden Hüseyin bey, şikayetimiz üzerine
    cihazın değiştirileceğini söylemişti. Samsung cihazı değiştirmiyor.

  • Sertan G.
    02 Mart
    23:50

    Sorunum halen çözülmedi. Cihazı servise bırakalı 4 gün oldu. Bilgi veren yok. Oysa müşteri hizmetleri cihazın değiştirileceğini söylemişti. Değiştirilecek bir cihaz üzerinde neyin incelenmesini yapıyorlar 4 gündür?

  • Sertan G.
    25 Şubat
    23:34

    Çözüm ekibi henüz benimle iletişime geçmemiştir.

  • 24 Şubat
    09:19

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.
    Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.
    Saygılarımızla,
    Samsung Çağrı Merkezi

  • 23 Şubat
    14:49

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr