15 Ekim 2016

Samsung 2 Günde Bozulan Televizyonu Bir Türlü Değiştirmiyor...

Kısa bir süre önce Samsung bayisinden 40JU6070 model TV aldık. Ancak televizyon 2. günde bozuldu. Her açılışta çok uzun süreler bekleten TV için servisten değişim talep ettik. Bugün 11. gün sona erdi ve hala yeni TV gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim için 4 aşamanın bulunduğu ve bizim talebimizin henüz birinci aşamayı geçtiği şeklinde cevap aldım. 2 günde bozulan bir ürün, ayıplı bir ürün olarak kabul edilir ve derhal para iadesi veya ürünün değişimi yapılır. Bu kadar süre içerisinde değişimin yapılmaması ve üstüne müşteri hizmetlerinin kayıtsız bir tutumla beklememi söylemeleri Samsung markasına duyduğum güveni ortadan kaldırdı. Görülen o ki ciddi miktarda para ödememize karşılık uzun bir süre televizyonsuz kalacağız.

Hakan 820 Okunma

Cevaplar

  • Hakan 15 Kasım 2016

    Şikayetimin üzerinden bir ay geçtikten sonra bu kanal aracılığıyla bana dönüş yapılacağı yorumu yapılmış. Demek ki çözüm çok daha uzun sürecek. En büyük, en prestijli şirketler bile Tüketici Kanununu umursamazken, biz daha çok şikayet yazarız.

  • Samsung Temsilcisi14 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön