23 Kasım 2015

Samsung 2 Aydır Ürün Arızasından Dolayı Oyalanıyorum!

18.09.2015 tarihinde panel arızasından dolayı servise garanti kapsamında giden ürünüm tam 1 ay serviste kaldı ve herhangi bir haber verilmedi. Meğer ki evraklarım bekleniyormuş, ben arayınca öğreniyorum. Evrakları teslim ettikten sonra değişime giden ürünüm için 2 hafta sonra telefon açılıyor ve ellerinde benim televizyonun serisi televizyon olmadığı için başka modelini öneriyorlar ona da kabul. 1 hafta sonra arayıp o da elimizde yok para iadesi yapılacak deniliyor.
Bugün tarih 23.11.2015 ve ücret iadesi yapacağız dediklerinden sonra 5 gün geçti hala ses yok.
o zaman 790 liraya aldığım televizyon ayarında şimdi 22 ekran var. Böyle bir sistem ömrümde ne gördüm ne duydum.

Serkan 1.192 Okunma

Cevaplar

  • Serkan 09 Aralık 2015

    Yaklaşık 3 ay önce servise gönderdiğim televizyonuma değişim, daha sonrası para iadesi denildi. Para iadesini reddedip değişim talebinde bulundum fakat reddettiğim zamandan 2 gün sonra para iadesiyle ilgili arandım. Ürün istediğimi belirttim ve görüşme sonlandı fakat 3 haftadır düzenli olarak bilgilendirilmek istediğimle ilgili kayıt bırakmama rağmen müşteri hizmetlerine, daha 1 kere bile aranmadım. Televizyonun akıbeti ne oldu para iade edeceklerse gideyim paramı alayım TV vereceklerse ne kadar daha bekleyeceğim hiçbir fikrim yok. 11 ay kullandığım televizyonun serviste beklediği süre 3 ay. Az daha bekleyip zamanı mı amorti edecekler acaba. Acil olarak aranmak istiyorum artık.

  • Serkan 23 Kasım 2015

    Ücret iadesiyle ilgili servis noktasına gidip form doldurmam gerekiyormuş. Bunu da şikayetim sonucu aradıklarında "yine" tesadüf olarak öğrendim. sağ olsunlar sormayınca hiçbir şey söylemiyorlar. Sırrım olursa sizinle paylaşacağım ağzınız çok sıkı, bilgilendirmeniz gerekenleri bile söylemiyorsunuz. mağduriyetim giderilmedi.tv değişime gidiyor otobüse para ver, git serviste sıra bekle parcalarını ver. Para iadesi yapılacak; otobüse ya da yakıta para ver git servise. Ürünümün değiştirilmesini istiyorum ben para falan istemiyorum. Gerekenin yapılması hususunda ısrarcıyım

  • Samsung Müşteri Temsilcisi23 Kasım 2015

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön