10 Eylül 2013

Samsung 1 Yılda 5 Kere Arızalanan Dolaba Çözüm Bulamıyor!

28/09/2012 tarihinde aldığım Samsung RT60KZRSL model buzdolabım 5 kez bozulmuş olup, bugüne kadar yetkili servis 5 defa evime gelmiştir .Son 3 sefer sonrasında 10 gün geçmeden buzdolabı aynı arıza nedeniyle çalışmamıştır. Şimdiye kadar bozulan malzemelerin maliyeti buzdolabı ücreti kadardır.

Samsung'un ilgili bölümüne gönderdiğimiz maillere ,gayriciddi dönüş yapılmıştır. 20 dk. yaptığım sonuçsuz görüşme sonrası , 09/09/2013 tarihi itibariyle sabah 09:00' da yetkili servisin evimde olacağını ve para iadesi ile ilgili buzdolabının kontrol edileceği iletilmiş, ancak hiç kimse gelmemiştir.

Aysu 126 Okunma

Cevaplar

  • Aysu 26 Eylül 2013

    09/09/2013 tarihinden beri bekletildiğimiz gibi hiçbir şekilde geri dönüş olmamıştır.Biz aradığımızda ücret iadesinin yapılacağı söylenmiş ancak bugüne kadar ücret iadesi yapılmadığı gibi ne zaman yapılacağı ile iligli bilgi de veremeyeceklerini iletmişlerdir.Bu sırada küçük çocuklu bir ailenin buzdolapsız bırakılmış olması kimsenin umrunda değildir.20 gündür buzdolapsız idare ediyoruz ve herhangi bir çözüm bulunamamıştır.Ücret iade kararı çıktıktan sonra .ade işleminin yapılamıyor olması ve ne zaman yapılabileceği ile ilgili bilgi verilememesini anlayamıyorum.

  • Aysu 17 Eylül 2013

    Bundan sonra kesinlikle SAMSUNG düşünmüyorum ve etrafımdaki herkese yaşadığımız mağduriyeti anlatıyorum.Konuyla ilgili 1 hafta içinde ücret iadesi yapılmadığı takdirde TAZMİNAT DAVASI açmayı düşünüyorum

  • Aysu 17 Eylül 2013

    Yukarıda söylendiği şekilde çağrı merkezi bizi aradı ancak 11 gündür buzdolabımız bozuk bir şekilde onay gelmesini bekliyoruz.Bugün hala onay alınamadığını,onay sürecinin 1 hafta daha süreceğini ve ücret iadesi onayının çıkması durumunda ücret iadesinin 1 ay sürebileceğini,bu süre zarfında da buzdolabımızın tamiratı ve/veya geçici bir buzdolabı verilmesinin sözkonusu bile olamayacağını ifade ederek,bizi mağdur etmişlerdir.Sonuç olarak SAMSUNG herhangi bir arıza durumunda müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır.

  • Samsung Temsilcisi16 Eylül 2013

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülmüştür. Cihazın durumu ile ilgili bilgi verilmiştir. Konu ile ilgili sorun yaşaması halinde, Samsung Çağrı Merkezi ile iletişime geçilmesi yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Samsung Temsilcisi10 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön