11 Ağustos 2014

Samsung 1 Haftalık S4 Mini Isınıp Kapanıyor.

Samsung S4 minisatın aldım. Telefonu Bimeks'in elemanına kurdurdum.Eve gittiğimde telefon kamera kısmında aşırı ısınma yapıyor kapanıyor ekranda sadece Samsung yazısı çıkıyordu.1 hafta boyunca bu şekilde ısındı kapandı telefonu kullanamadım. Ard arda kapanıyor Samsung çıkıyor cihaz soğumadan ana ekran gelmiyor.5. ve 6. gününden itibaren kapatıp Samsung yazısı çıktığında mavi sarı kırmızılı kare kare renkli pikseller çıkınca 04.08.2014'te Bursa Samsung'a ücret iadesi talebiyle cihazı teslim ettim(telefonum 7 günlüktü).Bugün Samsung merkezi aradığımda arıza bulunamadığını ama tamir edildiğini öğrendim. Arıza olmayan cihaz neden tamir edilir.?Şikayetçiyim, mağdurum,ücret iademi istiyorum.

Yasemin 816 Okunma

Cevaplar

  • Yasemin 30 Eylül 2014

    Samsung'un musteri memnuniyeti anlayisi..1 ay servis ve call centerlariyla mucadele ettikten sonra ısınan telefonlarini elim yanmadan tutayim diye tutamaç yollamislar..Ne kadar düşünceliler!!!! Bir de müşteriyle dalga geçmeseler.. http://hizliresim.com/PEMdpO

  • Yasemin 08 Eylül 2014

    3. servis sonrası, cihazımın ilk 30 günlük ücret iade gunu geçirildikten sonra, cihazımın anakartının arızalı olduğunu buldular. Cihazımın anakartı değişti. İlk günden beri cihazın arızalı olduğunu söylediğim, arızaya ilişkin resimler, videolar verdiğim halde, 2 kez arızasız raporu verdi samsung. Ben bunda kasıt olduğunu düşünüyorum. Bugün cihazı anakartı değişmiş olarak aldım(cihazın imei de değişti otomatik olarak). Daha cihazı test edemedim, umarım artık arıza yoktur.. Bir daha samsung almak mı tövbe olsun..

  • Yasemin 01 Eylül 2014

    2. serviste ücret iadesi yapmamak için arıza yok yazılım atıldı diyerek geçen cuma bana cihazı geri verdi. Ne canlı destek hattı ne de servisleri düzgün çalışmıyor bu samsungun. Aşağıdaki resim bu cihazda donanım arızası olduğunu göstermez mi? http://i.hizliresim.com/zQzo96.jpg

  • Yasemin 18 Ağustos 2014

    Yaşadığım sorunun çözümü için satın aldığım yer olan BİMEKS ile görüştüm. BIMEKS cihazı kendilerine getirmemi soyledi. Cihazı Samsung servise bir defa da kendileri yollayacaklarmış. Bu akşam cihazı BIMEKS e teslim edeceğim. Samsung müşteri hizmetleri müşteriyi telefonda azarlar gibi konuşurken, BIMEKS çok nazikti. İnşallah bu problemi onların kanalıyla çözeceğim.

  • Yasemin 18 Ağustos 2014

    Son birşey daha eklemeyi unutmuşum. Beni Bursa samsung servisi arayacak denildiği halde hiç aranmadım bu hafta zarfında. Bundan sonra hiç bir samsung ürününü ne tv bilgisayar hiç bir ürününü almayı düşünmüyorum. Beni mağdur ettiniz..

  • Yasemin 18 Ağustos 2014

    Arızası yok denilen cihazı şimdi servisten aldım. Mailimi ve whatsappı kurdum sadece. Sim kartı taktığımdan beri 4. kez kendini restart etti. Normal olmayan bir ısınma var. Şu an çalıştığım ofis ortamı 20 derece. Isınma yaşanacak bir sıcaklıkta ortamda yok. Samsung servisine mağdurum ücret iademi istiyorum dediğimde tüketici haklarına başvurun dedi. Yani samsung firmasının müşteri memnuniyeti ve sorun çözümü ile ilgili yaptığı tek şey bu cümle. Cihazım daha 1 aylık bile değil. Samsung ayıplı ürününü arıza yok diyerek bana geri verdi. Firmadan şikayetçiyim ve hala mağdurum..

  • Yasemin 15 Ağustos 2014

    Bana verilen takip numarası : 415 338 23 83 dir. Lütfen bana çözüm ile dönüş yapınız. Telefonda sizi arayacaklar deniliyor her defasında call centerınızdan, sizden çözüm bekliyorum. İphone dan samsunga geçiş yaptığım için gerçekten çok üzgün, pişmanım.Telefon arızası ve servisiniz yüzünden psikolojim bozuldu. 4 yıllık eski iphone um bile bir gün ısınmadı, ekranı donmadı, hiç kendini kapatmadı. 27 Temmuzdan beri yani telefonu satın aldığım günden beri kullanamıyorum. Mağduriyetimi daha nasıl anlatabilirim bilmiyorum..

  • Samsung Mobile Müşteri Temsilcisi15 Ağustos 2014

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülmüştür. Cihazın durumu ile ilgili bilgi verilmiştir. Konu ile ilgili sorun yaşaması halinde, Samsung Çağrı Merkezi ile iletişime geçilmesi yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da http://livechat.support.samsung.com/LiveChat/customer/nonMemInfo.jsp Canlı Destek hizmetimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Yasemin 14 Ağustos 2014

    Henüz firma tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Cihazım 04.08.2014 te servise teslim edilmişti. 11 gündür serviste. Sıfır telefonu aldığımdan beri hiç kullanamadım. Konuyla ilgili ne zaman geri dönüş yapılacaktır, bilgilendirebilirseniz sevinirim.

  • Samsung Mobile Müşteri Temsilcisi11 Ağustos 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.   Saygılarımızla,     Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön