Samsonite Sırt Çantası Tüylenme Sonucu Garanti Süreci

Sırt çantam hiç yıkanmamış ve sık kullanılmamış olmasına rağmen fermuar kısmındaki tüylenme ve kol askılarındaki deformasyon sebebiyle garantiye gönderdim. Herhangi bir işlem yapılmayıp kullanıcı hatası diyerek aylar sonra ürünümü göndermişler. Terracity Samsonite mağazasına teslim ettiğim ürün geldiğinde mesaj gelecek dedikleri halde arayarak ürünümü sorduğumda mağazada olduğunu öğrendim ve sonrasında neden mesaj gelmediğini sorduğumda çok yoğunuz herkese mesaj gitmeyebilir deyip telefon kapanır kapanmaz ürününüz mağazamıza teslim edilmiştir mesajı geldi. Mağazaya birkaç gün sonra gittiğimde ürün toz içinde bana teslim edildi. Bunu sorduğumda da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz dendi. Neden kullanıcı hatasıymış dediğimde de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmemi söylediler. Garanti süreci tam bir hayal kırıklığı olup müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimdeyse sitenin iletişim kısmında görünen numaradan hiçbir şekilde operatörle dahil görüşme sağlayamadım.