Özlem İ. Teşekkür Mesajı

Mağaza müdürüyle konuşmayı başardım. Kendisi mağduriyetimi anlayarak bölge müdürü ile görüşüp, bana almış olduğum ürünün yenisinden gönderilmesini sağladı. Yeni çantamı kullanmaya başladım, şimdilik bir sorun yaşamadım. Oldukça tatsız başlayan müşteri deneyimimi, sürece dahil olup tatlıya bağlayan Buyaka Samsonite mağaza müdürüne çok teşekkür ediyorum.

Samsonite Hasarlı Ürün Mağduriyeti!

Özlem İ. |

23/05/2014 tarihinde Buyaka Samsonite mağazasından laptop çantası aldım. Çantayı ilk kullandığım günün akşamı ön fermuarının arızalı olduğunu farkettim. 27 mayısta ürünü değiştirme amaçlı mağazaya gittim. Ancak, ürünü kullanmış olduğum için değiştirme talebim kabul edilmedi. Yaklaşık 3 haftada tamir edileceği belirtildi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. Ancak bu kez de ürün hasarlı olduğu için iade isteğim kabul edilmedi. 3 kez mağaza müdürüyle konuşmaya çabaladım. Henüz kendisine ulaşmayı başaramadım. Kendisinin email adresini sordum. Verilen e-mail adresine mail attığımda da böyle bir mail adresi olmadığı bilgisi geldi. Artık tek isteğim ürünü iade edip paramı geri almak.

Etiketler :

Bayi Kusurlu Ürün Satışı Bayi Personeli Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Haziran
    10:15

    Merhaba;

    02.06.2014 tarihinde müşterimiz konn çözümlendiğine dair ilgilendirmede bulunmuştur.

    Bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla
    Samsonite Seyehat Ürünleri A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • Özlem İ.
    02 Haziran
    17:04

    Mağaza müdürüyle konuşmayı başardım. Kendisi mağduriyetimi anlayarak bölge müdürü ile görüşüp, bana almış olduğum ürünün yenisinden gönderilmesini sağladı. Yeni çantamı kullanmaya başladım, şimdilik bir sorun yaşamadım. Oldukça tatsız başlayan müşteri deneyimimi, sürece dahil olup tatlıya bağlayan Buyaka Samsonite mağaza müdürüne çok teşekkür ediyorum.