31 Ekim 2016

Sail Lakers Kusurlu Ürünün Arkasında Durmuyor!

2015 yılının 9. ayı 27 gününde Sail Lakers'in bir bayisinden sezon sonu ayakkabı almak gibi bir hata yaptım. Ürün yazlık olduğu için dolayısıyla kış sezonunda giymedim 2016 yaz sezonunda 2 ay giydikten sonra ayakkabının üst bölgesi yırtık oluştu. Aldığım bayi farklı bir şehirde olduğu için oraya gidemedim direk firmanın web sitesinden iletişime geçip garanti süresinin 2 yıl olduğu teyidini aldım. Kargoyla yollayıp incelenmesini talep ettim. İlk başta kabul ettiler. Sonrasında kargo firmasıyla olan anlaşmalarından dolayı satıcısı olmadığım için benim gönderemeyeceğimi söylediler. Sonra tekrardan firmayla iletişime geçtim durumu izah ettim ama 1 hafta kadar kimse cevap vermedi. Her gün ısrarla yazıp cevap alamadım. En son müdür aradı ürünü kendilerinden değil bayilerinden aldığım için sorumlu olmadıkları tarzında bir cevap aldım.

Ferhat 6.221 Okunma

Cevaplar

  • Sail Lakers Temsilcisi05 Kasım 2016

    Merhaba, müşterimiz belirttiği gibi ürünümüzü bayi kanalımız aracılığı ile almıştır, saillakers.com.tr ekibi olarak yetki alanımız saillakers.com.tr ve pazaryeri alanlarında ki sipariş durumlarının takibi ve çözümü ile kısıtlıdır, bayi kanalı ile alışveriş yapan müşterilerimiz ürün ile ilgili şikayetlerini ürünü temin ettiği bayimiz üzerinden gerçekleştirmesi gerekmektedir, konu ile ilgili markamız ürünü olmasına rağmen aracılık vazifesi bayimiz üzerinde olduğu için herhangi bir işlem yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Tarafımıza ulaştırılan görsellerde üründe bir kusur olmadığı kullanıcı hatası sebebi ile gerekli şikayetlerin oluştuğu anlaşılmaktadır, ancak yine de markamız müşteri memnuniyeti adına tarafınıza hediye çeki tanımlayarak farklı bir ürün alması açısından kolaylık sağlanması kosunuda mutabık kalınmıştır, müşterimize tanımlanan hediye çeki istediği ürün doğrultusunda gerçekleştirilmiştir, ancak mutabık kalınan ürün yerine farklı bir üründe kullanılmak istenmiş ve talep reddedilmiştir, müşterimizin şikayeti ile ilgili herhangi bir yaptırım yapılmayacağını tekrar hatırlatır, ürünü ile ilgili sorunu bayimiz aracılığı ile fabrikamıza ulaştırarak çözüm üretmesi gerektiğini tekrar hatırlatırız.

  • Ferhat 28 Ekim 2016

    Ürünün resimlerini bakıp ona göre tekrar dönüş yapacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdıktan sonra 1 hafta 10 gün boyunca her gün iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde gönderdiğim resimlere olumlu ya da olumsuz cevap alamadım ama hala her gün yazmaya devam ettim en son 26,10,2016 tarihinde yazdığım mesajlara istinaden müşteri temsilcisi beni arayarak konuyu en başından anlatıp tekrardan resim yollayarak yardımcı olmaya çalışacağını söyledi yine aynı şekilde konuyu detaylı bir şekilde anlattım resimlere yolladım bu defa dönüş yaptılar ve siteden bir ayakkabı almam şartıyla aldığım üründe bir miktar indirim yapacaklarını söylediğinde bu indirimin miktarını sordum alacağım ürünün fiyatına bağlı olduğunu söylediler o anda sitede beğendiğim bir modelin fiyatını 189,90 fiyatını söyleyınce 40 TL indirebileceğini söyleyince bende kusurlu ürünün fiyatının indirim miktarından daha fazla olduğunu 70 TL'ye aldıgımı söyleyınce indirim miktarını 50 TL'ye çıkarttı ısrarıma rağmen bu miktarı artırmayınca bende mecbur kalarak kabul etmek zorunda kaldım sonra sitede bakınırken ödemeyi falan konuştuk kartla falan derken bana bir koda tanımlı 50 TL'lik hediye çeki verdi sonra sitede gezinirken farklı bir model hoşuma gittiği için onu almak istedim fiyatı 139,90 olan bir ürünü kodu girerek 89,90 TL'ye kredi kartıyla ödeme yaparak aldım firmaya siparişi verdiğimi belirttim sonrasında günlerce ulaşamadığım temsilci anında beni arayarak daha önceki söylediğim model fiyattaki ürünü niye almadığımı aldığım ürünün numarası olmadığını üretim yapılacağından falan bahsederek adeta beni azarlar fırça atar gibi konuşup önceki fiyatı yüksek olan ayakkabıyı almaya zorlandım veyahut diğer ürünün farklı bir rengini kabul etmediğim takdirde siparişimi onaylamayıp ürünü göndermeyeceğini söyleyerek telefonu kapattı sonrasında ısrarla ısrarla o ayakkabıyı istediğimi hem aradaki farkı ödediğimi hem de daha önceki ayakkabının bedelini hesaplayınca siparişini verdiğim ürünün daha düşük fiyatta olduğunu söylememe rağmen siparişim iptal edilip mağdur edildim kusurlu ürünü satarak malının arkasında durmayarak müşteri hizmetlerine günlerce ulaşamamamdan azar işiterek konuşmalarından dolayı kınıyorum...

  • Ferhat 28 Ekim 2016

    Ürünü aldığım yere giderek öncesinde mağazanın incelenmesi için onay vermesinin gerektiğinin söyleyerek baştan savarcasına bir cevap aldım. Sonra bir şekilde aldığım bayiye tel yoluyla ulaşarak durumu izah ettim ama satın aldığım yer garanti süresinin 6 ay olduğunu söyleyerek reddetti bende daha önce firmayla iletişime geçtiğimi garanti süresinin 2 yıl olduğunu söylediğimde öyle bir şey yok deyip firmayla konuşup bana döneceğini söyleyerek telefonu kapattı. Arkasından tekrardan firmayla uzun uğraşlar sonucu iletişime geçerek satıcının söylediği şeyleri aktardım müdürün bana söylediği cevap ürünü bizden alırsanız garanti süresi 2 yıl herhangi bir bayiden alırsanız bayinin inisiyatifine daha doğrusu keyfine kalmış bir şey biz karışamıyoruz diyerek yine kabul edilmedi sonrasında mağdur olduğumu ürünü bir sezonda toplamda 2 ay gibi kısa bi süre giydiğimi belirtip yardımcı olmalarını rica ettim devam yorumda

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön