Sahibinden'de Tamamlanmamış İlan Nedeniyle Ücretsiz Hakkım Haksızca Tüketildi

26.11.2025 tarihinde saat 15:10 civarında Sahibinden üzerinden kiralık konut için ilan denemesi yapmak istedim. İlanı hazırlarken Doping bölümüne kadar ilerledim; ancak son onayı vermeden sayfayı kapatmama rağmen sistem ilanı yayına almış. Bunu fark edince hemen ilanı sildim fakat bu kez de ücretsiz ilan hakkımın bittiğini gördüm.

Bu süreç, kullanıcı açısından kesinlikle adil değil; tamamlanmamış bir işlemden sonra ücretsiz hakkın kaybolması kabul edilebilir bir durum değil. Sistem tasarımı, hak kazanımı değil hak tüketimi esasına göre kurgulanmış ve bu yaklaşım müşteri memnuniyeti odaklı olmadığını açıkça gösteriyor. İlan metnini, kuralları ve bilgilendirmeleri başta göstermeleri tüketici lehine değil; eğer gerçekten adil bir tasarım olsaydı, bu hak kaybına yol açabilecek kritik uyarılar en son aşamada, ödeme/onay öncesinde açık ve net biçimde sunulurdu.

Ben ödeme kısmına hiç geçmedim, devam butonuna tıklamadım. Normalde devam butonuna tıklanıp işlem tamamlandığında ekranda “Tebrikler, ilanınız 1–4 saat içinde yayına alınacak” gibi bir bilgilendirme çıkması gerekirken, sistem Doping ekranına kadar bilgi girildi diye ilanı aktif kabul edip ücretsiz ilan hakkını düşürüyor. Bu durum hem şeffaf değil hem de kullanıcıya karşı ciddi bir haksızlık oluşturuyor. Ayrıca ilanınız yayına alındı mail bildirimi gelmemesi, bu sistemin ne kadar ücretsiz hakkı almaya yönelik olduğunun diğer bir kanıtı. Tebrikler kısmında otomatik mail gelir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilanı sildiğim için tekrar beklemeye alamayacaklarını ve ancak 90 gün sonra uygun bir paket seçeneği olursa faydalanabileceğimi ilettiler. “Müşteri memnuniyeti” söylemleriyle hareket ettiklerini söyleseler de bireysel müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi bunu kesinlikle yansıtmıyor. Mevcut işleyişin tüketici aleyhine olduğunu düşündüğüm için konuyu gerekirse Ticaret Bakanlığı’na da şikayet etmeyi planlıyorum.

Sahibinden’den beklentim, bu teknik ve süreç kaynaklı haksız durum nedeniyle kaybettiğim ücretsiz ilan hakkımın hesabıma tekrar tanımlanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem tasarımının ve uyarı metinlerinin tüketici lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesidir.