İptal Başvurusu Geciktirildi, Haksız Fatura Çıkarıldı

Sadenet ev interneti aboneliğimin iptali için Eylül ayında resmi dilekçe gönderdim. Bana, aboneliğimin Kasım ayında sonlanacağı ve o tarihe kadar ödemeleri yapmam gerektiği bilgisi verildi. Bu nedenle Eylül, Ekim ve Kasım ayı faturalarını düzenli olarak ödedim.

Kasım ayında iptal için tekrar dilekçe gönderdiğimde ise bu kez dilekçenin el yazısıyla olması gerektiği söylenerek başvurum reddedildi. Eylül ayında gönderdiğim dilekçe kabul edilmişken, Kasım ayında farklı bir gerekçeyle işlemin geciktirilmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Adres değişikliğim nedeniyle hizmetten fiilen yararlanmam da zaten mümkün değildir.

Abonelik iptali Sadenet tarafından zamanında yapılmadığı için tarafıma 900 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum, çünkü Eylül ayında iptal başvurusunda bulunmuş ve bu başvurum kabul edilmiş, Kasım ayında ise aboneliğin Kasım ayında sonlanacağı bilgisi bizzat tarafıma verilmiştir. İptal sürecinin uzamasında herhangi bir kusurum olmadığı gibi, süreç tamamen firmanın işlem geciktirmesinden kaynaklanmaktadır.

Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, geçmiş işlemlerle ilgili yardımcı olamayacakları, sadece dilekçenin el yazısıyla olması gerektiği şeklinde tekrar bilgi verildi. Bu yaklaşım sorunun çözümüne katkı sağlamadığı gibi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Talebim; Eylül ayından bu yana ödediğim tüm aylık ücretlerin tarafıma geriye dönük iade edilmesi, 900 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesi, aboneliğimin ilk başvuru tarihim olan Eylül ayı itibarıyla sonlandırılması ve iptal işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin müşteri temsilcilerinin bilgi eksikliği ve işlem geciktirmesi nedeniyle oluştuğunu düşünüyor, sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abone/Müşteri No: 4404495105
Hizmet yeri: Bartın