Saat & Saat Ayıplı Ürünü Para Almadan Değiştirmiyor!

Uğur Uğur08 Kasım 2020 14:43

1O ay önce satın aldığım armanı exchange marka saatimi kayışında oluşan sararma nedeniyle 17 Ekimde garanti kapsamında kayış değişimi talebiyle Saat & Saat Brandium mağazasına teslim ettim. 7 Kasım tarihinde saati mağazadan almama yönelik mesaj üzerine tekrar Brandium mağazasına gittim. İşte derslere konu olacak vaka şimdi başlıyor! Mağaza personeli saatimin ayıplı ürün olarak kabul edildiğini ve değişim kararı verildiğini tarafıma iletti. Bende firmanın bu tutumundan memnun oldum ve yeni saatimin teslim edilmesini beklerken bana saatin artık üretilmediğini iletti. O halde kayışı değişseydi dediğimde bunun mümkün olmadı iletildi. O halde muadil ürünle değişimini talep ettiğimde (aynı saatin bir ton gri rengi) bununda mümkün olmadığı fiyat farkı olduğu iletildi. (yalnız buraya dikkat, ayıplı ürün olduğu ve değişimi firma tarafından kabul edilmiş bir saatten bahsediyorum! (Tüm çözümleri ben iletiyor ve hiçbir sonuç alamıyorum) Kötü niyetli olmadığına inandığım mağaza personeli arkadaş haklı olduğumu ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı iletmiştir. Konudan bilgisi olan ve bana yardım etmesi için 2 saat vardiyasına gelmesini beklediğim Mağaza Müdürü Buse hanım mağazadan içeri sinirli bir şekilde girerek bana boşuna beklediğimi, bir şey yapamayacaklarını ve üstüne para vererek başka saat alabileceğimi iletmiştir. Ben ayıplı ve değişim kararı verdikleri bir ürün üzerine ücret ödemeyi kabul etmediğimi ve bunun kendi problemleri olduğumu ilettiğimde bana gülerek ve alaycı tavırlarla hiçbir şeyden memnun olmadığımı iletmiştir. Mağdur ve hakkını arayan bir tüketici olduğumu, kendilerinden lütuf veya başka bir şey değil hakkımı istediğimde ilettiğimde gülerek ve alaycı bir tavırla benimle iletişime devam ederek hiçbir şey yapamayacaklarını söylemeye devam etmiştir. Kendisinin bu tavrının hoş olmadığını ilettiğimde 6 senedir bu firmada çalıştığını iyi olmasa bu kadar sene çalışamayacağını iletmiştir. Daha sonra bölge müdürü Yiğit beyi arayarak telefonu bana vermiştir. Yiğit bey mağduriyetimi anlayıp ayıplı bir ürün değişiminde üstüne kendisinin de para vermeyeceği empatisini yapmıştır. 1-Buse hanım'a bir müşteriyle nasıl iletişime girmesi gerektiğinin hatırlatılmasını 2-Ayıplı ve değişimi firma tarafından karar verilmiş ürünümün aynısıyla değişimini 3-Ürün üretilmiyorsa kayışının yenisiyle değişimini 4-Şayet bu çözümlerin hiç birisini sağlayamıyorsanız ürünün muadili ile birebir değişimini (bir ücret ödemeden) Tüketici Hakları çerçevesinde talep etmekteyim.!

Cevaplar

Saat & Saat Logo Saat & Saat 11 Kasım 2020 13:16

Merhaba , Konu hakkında tarafınıza 10.11.20 tarihinde bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon İbrahim 11 Kasım 2020 06:13  

    Birçok markanın garantisi olan Saat & Saat firmasından gözüm korktu. Şu an bir saat alacam ne yazık ki garantisi de bu firma. Saat &Saat firmasının bu şekilde yaklaşımı endişe verici. Geçmiş olsun size.

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler