Ruffles Cipsinde Polimer Yağ Parçası, Sağlık Riski Ve Yetersiz Telafi

Uzun süredir severek tükettiğimiz Ruffles Original Mega Boy patates cipsi ürününü 14 Aralık 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden satın aldım. Ürünü tüketirken, gıda güvenliğiyle bağdaşmayan, siyah renkli ve sert bir yabancı madde ile karşılaştım. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturduğu hem de ürünün güvenilirliğini sorgulattığı için konuyu vakit kaybetmeden yetkililere bildirdim.

12 Ocak ile 17 Ocak tarihleri arasında bölge sorumlusu ve ilgili yetkililerle 2–3 kez görüştüm ve son görüşmemizde ürün, incelenmek üzere bizzat bölge sorumlusu tarafından benden teslim alındı. Paket üzerinde 20.10.2025 üretim tarihli ve 13.01 saatli ibare yer almaktadır.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, paketten çıkan cismin “yağın polimerleşmesi sonucu oluşan bir cisim” olduğu bilgisi verildi. Yani üretim kaynaklı bir hata olduğu marka tarafından da kabul edilmiş oldu. Ancak bu süreçte beni asıl hayal kırıklığına uğratan, markanın çözüm ve telafi yaklaşımıydı. Ürünü teslim alan yetkili, bana sözlü olarak durumun telafi edileceğini ifade etmesine rağmen, daha sonra görüştüğümde “Biz sadece numuneyi iletiriz, gerisine karışmayız” şeklinde, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir yanıtla karşılaştım.

Hem sağlığımızı riske atan bu üretim hatası hem de ürünü teslim edip süreci takip etmek için harcadığım emek ve zaman, markanın gözünde hiçbir değer taşımıyormuş gibi hissettirdi. Samimi bir özür ve somut bir telafi beklerken, yalnızca “ilgili birime ilettik” denilerek sürecin geçiştirildiğini görmek, Ruffles gibi dünya çapında bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Markanın bu üretim hatasının arkasında durmasını, yaşanan mağduriyeti ciddiye almasını, tarafıma yazılı ve samimi bir özür ile birlikte telafi ve özür niteliğinde ürün gönderimi yaparak bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.