Toplam çözüm sayısı
..
RS Servis ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turgay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

RS Servis Sorumsuzluk Ve 1 Bucuk Ay Sonrasına Randevu Verilmesi

5440görüntüleme
Turgay
Turgay 02 Ekim 2020 19:44
Çözüldü Çözüldü
Turgay'ın Teşekkür Mesajı
“Öncelikle 2inci kez Pelda Hanim'a durumla alakalı ilgilendiği için teşekkür ederim. Kendisi durumla alakalı elinden geleni yapmıştır. Yardımcı olmuştur, çözüm alternatifleri sunmustur. Keşke diğer çalışanlar da çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı olabilseler. RS Servis bu şekilde devam ettiği surece çok müşteri kaybedecektir. Teşekkür ederim Pelda Hanim.”

Yaklaşık 1 ay önce farklı bir konuda RS Servis için bir şikayette bulunmuştum. Şimdi de farklı bir konuda bir şikayette bulunmak istiyorum.

29 Eylül öğle 13:00 14:00 sıralarında aracımın ön sağ tampon (plastik parça) boyama işlemi için RS Servis Maltepe şubesine gittim. Hasar tespit yapılıp, mini onarım hizmetinden faydalanabilmek için. 2günlük bir olacağını söyledi hasar tespit uzmanı. Kendisi yardımcı oldu. Randevu için de en erken 9 ekimi düşünerek ayın 9'u olabileceğini söyledi. Bende iş programıma bakarak 9unda uygun olmadığını daha sonra telefonla arayıp randevu alabilir miyim diye sordum olur fakat en erken 9'u olacağını söyledi. 1 ekimde öğle 13:45'de RS Servis Maltepe şubesini randevu almak için aradım. Telefondaki beyefendi ismimi soy ismimi telefon numaramı ve plaka numarasını alarak sizi randevu için arayacaklar bilgisini verdi ve görüşmemiz bitti. Ben 15:44'e kadar aramalarını bekledim ve kimse aramayınca ben aradım tekrardan. Yine aynı beyefendi ve ben yine durumu 2inci kez anlatarak randevu almak istediğimi söyledim ve ayrıca beni aramadıklarını beyefendiye ilettim. Ve ikinci kez tekrardan tüm bilgilerimi alarak  arama için beklememi söyledi. Tamam diyerek görüşmeyi bitirdik.

Ve yine aranmadım. Şaşırdım mi hiç şaşırmadım. Ve işin kötü yani ben işimin gücümün yanında randevu alabilmek için RS servise ulaşmaya çalışıyorum. Çok komik gerçekten. 18:14'te ben yine kendim aradım RS servisi. Telefondan kayıttan, mesai saati dışında olduklarını öğrendim. Yani tüm gün ne arandım ne de ben randevu alabildim. İşin kötü yani da aranacaksınız denilip aranılmaması!  

Ertesi gün yanı bugün 2Ekim günü ben yine kendim 11:10 da RS servisi aradım. 3uncu kez aynı beyefendi çıktı 3uncu kez durumumu anlattım. Beyefendide sağ olsun 3uncu kez tüm bilgilerimi alarak yine aynı şekilde aranacağım bilgisini verdi. Yine tamam diyerek görüşmeyi sonlandırdık. Ne kadar ilginç değil mi.

12:33'de telefon çaldı çok şükür sonunda aran mistim. Telefonda hanımefendiye durumu anlattım 9 Ekim için uygun olmadığını 12ekimde aracımı getirebileceğimi söyledim. Bir de ne duyayım hanımefendi 9 Ekim değil 9 Kasım diye verilmiş olduğunu söyledi randevunun. Daha sonra bana verilen kağıdı kontrol ettiğimde 9 Kasım ibaresini gördüm. Yani zaten benim kaskom 18 ekimde bitiyor. Yani 1 buçuk ay sonrasına randevu veriliyor çok komik. Durumu hanımefendiye anlattım fakat 9kasımdan önce olamayacağını söyledi. Verilen tarih neredeyse 1 buçuk ay!

RS Servis Logo
RS Servis03 Ekim 2020 08:40

Değerli Müşterimiz; Konuya ilişkin, inceleme işlemi derhal başlatılmış olup, RS Servis Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde, sizin ile iletişime geçecektir. Saygılarımızla RS Servis Genel Merkez 0850 777 40 77

Turgay
Turgay03 Ekim 2020 11:13

Öncelikle 2inci kez Pelda Hanim'a durumla alakalı ilgilendiği için teşekkür ederim. Kendisi durumla alakalı elinden geleni yapmıştır. Yardımcı olmuştur, çözüm alternatifleri sunmustur. Keşke diğer çalışanlar da çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı olabilseler. RS Servis bu şekilde devam ettiği surece çok müşteri kaybedecektir. Teşekkür ederim Pelda Hanim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2017'den beri 2-3 defa BMW marka aracımın tampon boyasını mini onarımdan, mini onarım yetmediyse nakit olarak RS Servis Yenibosna ve RS Servis maslakta yaptırıyorum. Neden? Çünkü bir kere boyandığında boya zaman içinde dökülüyor. Daha doğrusu ben öyle zannediyordum! (Sadece son işlemde bir araç tamp...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 13:28

13-09-2021 tarihinde aracımın tamponunu kasko mini onarım klozundan faydalanarak yaptırmak istedim Malatya şehrindeki RS Servis E**E*** kaporta gereksiz muhabbetlere girerek yapamayacağını sonra gelmemi ve en erken randevunun 40 gün sonra olduğunu böyle küçük işlerle uğraşmayacağını söyledi sizin gi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 19:57

RS Servis Beyaz aracımın tamponu siyah diye tampondaki tamiri mini onarımdan yapamayacaklarını söyledi. Ray Sigorta Kaskomda böyle bir bilgi de yok. Yapmak istemediklerinden mi nedir anlamadım tam olarak. Kendilerinden ricam bunu düzeltip beni bu mağduriyetten kurtarmalarıdır.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Temmuz 19:34

Yaklaşık 2 ay önce RS Servis Maltepe şubesine mini onarım için aracımı bıraktım. Detaylı temizlik ve seramik kaplamada kampanyada olduğunu yararlanmak ister misiniz diye sordular. Kabul ettim, aracı 4 gün sonra teslim edeceklerini söylediler. 4 gün sonra ustaları Covid olduğunu sürekli ileri tarih v...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Nisan 13:16

RS Servis Zamanında Teslim Edilemeyen ve Müşteri Memnuniyeti Sağlanamayan İşler, 20.04.2021 sabahında aracımı mini onarım için, RS Servis Yenibosna'ya bıraktım. Çamurlukta küçük bir alana sadece lokal boya yapılacak. 23.04.2021 tarihinde teslim alabileceğimizi eğer sokağa çıkma yasağı olursa da 22...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 13:14

Maltepe RS Servis'e aracımı mini onarım için 08/04/2021 Perşembe günü teslim ettim. En geç 14/04/2021 Çarşamba günü teslim edeceklerini söylediler. Ancak aracımı 16/04/2021 Cuma günü öğlen alabildim. Aracımı aldığımda: -Detaylı iç temizlik istemiştim ancak ön göğüs toz içerisindeydi. -Tavan temizliğ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Nisan 17:24

16 Mart 2021 'de aracı RS Maltepe servisine mini onarım ve hasar onarım için bıraktım. İki tane hasar dosyası açılmasına rağmen. Aracımın ön tamponundaki bir yeri onarmadan bırakmışlar. Nedenini sordum mini onarıma giren sayı hakkınız yetmedi diye cevap verdiler oysa orayı diğer hasar dosyama ilave ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Şubat 11:53

3 Mart 2020 tarihinde Sigortam.net aracılığı ile Doğa Sigorta tarafından aracımı genişletilmiş full kasko yaptırdım. Ocak ayınında Maltepe RS servise randevu alarak gittim. Aracım da ön tampon da 5 cm çapında delinme ve arka tampon da ise iki yerde boya çatlaması vardı. RS servisteki arkadaş üstün k...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Aralık 2020 15:21

Aracımın arka tamponundaki çizik için gittiğimde 1 ay sonraya randevu verdiler. 08.12.2020 saat 09'da aracımı teslim ettim. 11.12.2020 saat 17.30'da aracımı teslim edeceklerini söylediler. Bir tampon boyamak bu kadar uzun sürer mi?10.12.2020 tarihinde aradılar aracımı 15.12.2020 tarihinde saat 17.30...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2020 12:17

Aracımın tamponunda oluşan bir sorun nedeniyle Auto King Konya servisine gittim. Sorunlu yeri gösterdim ve Ray Sigorta mini onarım kapsamında yaptırmak istediğimi söyledim, onlarda sağ olsunlar ilgilendiler ve herhangi bir ücret almadan yapabileceklerini söylediler. İçeri geçtik ve randevu işlemleri...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum