Toplam çözüm sayısı
..
RS Servis ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cihat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

RS Servis Rs Bursa Servisi Mağduriyet Yaşatıyor.

5318görüntüleme
Cihat
Cihat 11 Kasım 2020 15:50

Merhabalar; 28.10.2020 tarihinde aracımda mini onarım yapılması talebiyle Bursa Nilüfer şubesine gittim. 09.11.2020 saat 10.00 'a randevu verildi. Randevu alırken aracımın aynı gün içerisinde teslim alınıp alınmayacağını sordum ve teslim edileceği söylendi. (15.02.2019 tarihinde de mini onarımdan tampon onarım ve boya işlemi yaptırmıştım ve aynı günde araç teslim edilmişti ve şu anki işlemden daha uzun sürmesi gereken bir işlemdi.) 09.11.2020 tarihinde aracı Nilüfer şubeye teslim ettim. Araç teslime hazır olduğunda bilgi verileceği söylendi. Aynı gün aracın teslim edileceğini umarak 18.30 da telefon ile aradım ama kimseye ulaşamadım. Ertesi gün 10.11.2020 de saat 12.30 da Nilüfer RS şubesine gittiğimde aracımın servisin önünde hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini gördüm. Durumu sorduğumda aracımın 2 veya 3 gün sonra teslim edilebileceği söylendi. Bende doğal olarak yarım saat -1 saat içinde bitecek bir işlem için aracımı neden burada bırakacağımı sordum. Sırada araçların bulunduğu ve 10cm' lik boya işleminin 1,5 gün sürdüğü söylendi. Bu cevabın üzerine ben zaten 28.10.2020 tarihinde gelip randevu aldım neden erkenden aracımı alıp beklettiklerini, sıranın benim aracıma geldiğinde arayıp bilgi verebileceklerini söyledim. Öyle bir çalışma sistemi olmadığını söylediler. Bende aracımı mini onarım işlemi yapılmadan teslim aldım. Daha önceden servisinizde işlem yaptırdığım için bu yaşadığım sıkıntının personellerden kaynaklandığına eminim. Fakat bana bu mağduriyeti yaşattığınız için ulaşabildiğim herkese yaşadığım bu mağduriyeti anlatacağım.

RS Servis Logo
RS Servis11 Kasım 2020 15:58

Değerli Müşterimiz; Konuya ilişkin, inceleme işlemi derhal başlatılmış olup, RS Servis Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde, sizin ile iletişime geçecektir. Saygılarımızla RS Servis Genel Merkez 0850 777 40 77

Cihat
Cihat15 Kasım 2020 01:27

Öncelikle şunu belirtmek isterim ki buraya yazdıklarım hiçbir şahsı veya kurumu kötülemek amaçlı değil sadece yaşadığım süreci aktarmak ve bundan sonra aynı problemlerin yaşanmaması içindir. Buraya yazdığım şikayetin aynısını öncelikle RS Servis'in web sitesi üzerinden müşteri ilişkileri kısmından firmaya ilettim. Şikayetimi ilettikten sonraki gün saat 15.19'da telefonum elimde iken bir kez çaldı ve ben açamadan kapandı. Numarayı kayıt ettiğimde RS Servis olduğunu gördüm. Tekrar ararlar düşüncesi ile 1.5 saat bekledim. Tekrar arayan olmayınca şikayetvar.com üzerinden şikayetimi yazdım. Şikayetimi yazdıktan sonra aynı numaradan (RS Servis) tarafından arandım. Telefonu açtığımda bana '' Merhabalar Fatih Bey RS servisten arıyoruz daha önce de aradık herhalde meşguldünüz telefona cevap veremediniz'' dediler. Halbuki telefon yalnızca 1 kez çaldı. Yaşadığım sıkıntıyı telefondaki bayana anlattım. Servisten tekrar randevu versek sorununuzu çözsek teklifi geldi ama ben kabul etmediğimi söyledim. (Aslında benim için hatalarını kabul edip özür dilemeleri yeterliydi ama maalesef böyle olmadı). Aradan 2 gün geçtikten sonra bu sefer başka bir numaradan arayıp RS servisten aradıklarını, Şikayetvar sitesi üzerinden tarafıma bir anket gönderileceğini ve bu ankette müşteri temsilcisi bayan hakkında olumlu yorum yapmam söylenildi. Bende kendilerine olumlu veya olumsuz bir yorum yapmak istemiyorum anketi göndermeyin dedim ve telefonu kapattım. Fakat anket tarafıma gönderildi. ( Müşteri temsilcisi arkadaş sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı. Fakat ben burada yapılan uygulamanın ne kadar sinir bozucu olduğunu vurgulamak istiyorum. Daha önce de belirttiğim gibi yanlışlarını kabul edip bir özür dilemeleri yeterli iken herkes kendini korumayı düşünerek hareket ediyor.) Yaşadığım süreci objektif bir şekilde anlatmaya çalıştım. Yorumu sizlere bırakıyorum. Sağlıcakla kalın.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2017'den beri 2-3 defa BMW marka aracımın tampon boyasını mini onarımdan, mini onarım yetmediyse nakit olarak RS Servis Yenibosna ve RS Servis maslakta yaptırıyorum. Neden? Çünkü bir kere boyandığında boya zaman içinde dökülüyor. Daha doğrusu ben öyle zannediyordum! (Sadece son işlemde bir araç tamp...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 13:28

13-09-2021 tarihinde aracımın tamponunu kasko mini onarım klozundan faydalanarak yaptırmak istedim Malatya şehrindeki RS Servis E**E*** kaporta gereksiz muhabbetlere girerek yapamayacağını sonra gelmemi ve en erken randevunun 40 gün sonra olduğunu böyle küçük işlerle uğraşmayacağını söyledi sizin gi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 19:57

RS Servis Beyaz aracımın tamponu siyah diye tampondaki tamiri mini onarımdan yapamayacaklarını söyledi. Ray Sigorta Kaskomda böyle bir bilgi de yok. Yapmak istemediklerinden mi nedir anlamadım tam olarak. Kendilerinden ricam bunu düzeltip beni bu mağduriyetten kurtarmalarıdır.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Temmuz 19:34

Yaklaşık 2 ay önce RS Servis Maltepe şubesine mini onarım için aracımı bıraktım. Detaylı temizlik ve seramik kaplamada kampanyada olduğunu yararlanmak ister misiniz diye sordular. Kabul ettim, aracı 4 gün sonra teslim edeceklerini söylediler. 4 gün sonra ustaları Covid olduğunu sürekli ileri tarih v...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Nisan 13:16

RS Servis Zamanında Teslim Edilemeyen ve Müşteri Memnuniyeti Sağlanamayan İşler, 20.04.2021 sabahında aracımı mini onarım için, RS Servis Yenibosna'ya bıraktım. Çamurlukta küçük bir alana sadece lokal boya yapılacak. 23.04.2021 tarihinde teslim alabileceğimizi eğer sokağa çıkma yasağı olursa da 22...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 13:14

Maltepe RS Servis'e aracımı mini onarım için 08/04/2021 Perşembe günü teslim ettim. En geç 14/04/2021 Çarşamba günü teslim edeceklerini söylediler. Ancak aracımı 16/04/2021 Cuma günü öğlen alabildim. Aracımı aldığımda: -Detaylı iç temizlik istemiştim ancak ön göğüs toz içerisindeydi. -Tavan temizliğ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Nisan 17:24

16 Mart 2021 'de aracı RS Maltepe servisine mini onarım ve hasar onarım için bıraktım. İki tane hasar dosyası açılmasına rağmen. Aracımın ön tamponundaki bir yeri onarmadan bırakmışlar. Nedenini sordum mini onarıma giren sayı hakkınız yetmedi diye cevap verdiler oysa orayı diğer hasar dosyama ilave ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Şubat 11:53

3 Mart 2020 tarihinde Sigortam.net aracılığı ile Doğa Sigorta tarafından aracımı genişletilmiş full kasko yaptırdım. Ocak ayınında Maltepe RS servise randevu alarak gittim. Aracım da ön tampon da 5 cm çapında delinme ve arka tampon da ise iki yerde boya çatlaması vardı. RS servisteki arkadaş üstün k...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Aralık 2020 15:21

Aracımın arka tamponundaki çizik için gittiğimde 1 ay sonraya randevu verdiler. 08.12.2020 saat 09'da aracımı teslim ettim. 11.12.2020 saat 17.30'da aracımı teslim edeceklerini söylediler. Bir tampon boyamak bu kadar uzun sürer mi?10.12.2020 tarihinde aradılar aracımı 15.12.2020 tarihinde saat 17.30...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2020 12:17

Aracımın tamponunda oluşan bir sorun nedeniyle Auto King Konya servisine gittim. Sorunlu yeri gösterdim ve Ray Sigorta mini onarım kapsamında yaptırmak istediğimi söyledim, onlarda sağ olsunlar ilgilendiler ve herhangi bir ücret almadan yapabileceklerini söylediler. İçeri geçtik ve randevu işlemleri...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum