22 Ekim 2016

Rowenta Ürününün Arkasında Durmuyor.

2,5 yıl önce Rowenta studio dry iyonik saç kurutma makinesi (cv4230) aldım. Yaklaşık 5-6 ay sonra kullanmaya başlayabildim. 2-3 aylık bir kullanımdan sonra makine içindeki motor bir yere sürtüyor imiş gibi bir ses çıkarmaya başladı. Servise götürdüm, inceleyerek ürünün onarılamayacağını, garantili olduğu için ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Ürünü yenisi ile değiştirdiler. Bu süre zarfında işimi görebilmek için başka bir makine aldığım için uzun bir süre ürün yine kullanılmadı. Geçen ay kullanma ihtiyacı oldu ve birkaç haftalık kullanımdan sonra yeni ürün de aynı şekilde ses yapmaya başladı. Yine servisine götürdüm, servisin yanıtı yine onarılamayacağı fakat garanti süresi bittiği için değişim olamayacağı oldu. Fiyatı çok pahalı olan 3-4 çeşit model göstererek +20 TL ödeyerek bunları yarı fiyatına verebileceklerini söylediler. Yaklaşık 200 TL maliyetle. Makineyi yakacağım duyurayım.

Türker 3.989 Okunma

Cevaplar

  • Rowenta Temsilcisi01 Kasım 2016

    Merhaba, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize çağrı merkezi olarak prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Türker 31 Ekim 2016

    Biraz önce 6239989 nolu şikayeti okudum tesadüfen... Demek ki tek mağdur ettiğiniz kişi ben değilmişim... Hadi arayın yine, arayın ve deyin ki "yarı parasını ödeyin bir arızalı ürün daha satalım size... Ama satacağımız ürün 350 TL + 20tl... " Hatanızı kabul edip de ücretsiz ürün değişimi yapmayacaksanız lütfen aynı martavalları söylemek için beni aramayınız...

  • Türker 31 Ekim 2016

    Hayret bir şey yani... Yine arayıp aynı şeyleri söylediler ve "konuyla ilgili tüketicimizle görüştük" yazmışlar... Görüştün de sonucun ne olduğunu da yaz. Sizin kronik arızalı ürününüzün yerine ücretsiz ürün değişimi istediğimi ve sizin ancak yarı parası +20 TL ödeyerek olabileceğini söylediğini de yaz. Zaten parasını ödeyerek aldığım ürününüz arızalı çıkınca benden yarı fiyatına yeni bir ürün almamı istediğini de yaz... Eğer ki müşteri memnuniyeti müşteriyi arayıp " kusura bakmayın ama yapabileceğimiz bir şey yok " demek şirket sorumluluğuysa evet sorumluluğunuzu yerine getirdiniz. Ancak ben hala mağdurum. Diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamaları için buradan duyuruyor, duyarlı vatandaşlık görevimi yapıyorum. Keşke koooskoca Rowenta olarak sizde bu duyarlılığı gösterebilseydiniz... En kısa zamanda bu mağduriyetin hikayesini anlatan video çekip yol ortasında Rowenta saç kurutma makinesi arabayla ezilerek nasıl imha edilir filmi yapıp yayınlayacağım...

  • Rowenta Temsilcisi31 Ekim 2016

    Merhaba, Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Türker 29 Ekim 2016

    " Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz. " Ne güzel kestirmeden hallettik mesajı diğmi... Sorunum çözüldümü, hayır... Sizin kronik sorunlu cihazınız hala bende ve siz hala başka ürünü (pahallı ürünü) yarı fiyatını ve 20 TL'yi alarak bana satmayı öneriyorsunuz. Sonra da buraya tüketici ile görüştük, hallettik mesajı veriyorsunuz... Sizden hatanızı kabul edip bu ürünün aynısını ya da eşdeğerini ücretsiz vermenizi beklerdim. Yok, vermiyorsanız da beni hiç aramayın. Siz sorunlu ürünleri satmaya devam edin... Bu ifadelerimden tüketiciler alacağı dersi almıştır, satın alırken ne yapacaklarını bilirler. Haa hala anlamayan varsa alır Rowenta yı bozulunca da kaldırıp atar...

  • Rowenta Temsilcisi24 Ekim 2016

    Merhaba, Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Türker 22 Ekim 2016

    Çok süslü püslü cümleler kullanarak müşteri memnuniyetini savunmuşsunuz ancak markanıza güvenerek aldığım cihazınızın arıza yapması ve yapılamıyor olması benim suçummuş gibi yarı fiyatına da olsa yine para isteyerek üstelik en pahallı birkaç model seçebileceğim şekilde teklif sunmanızın benim mağduriyetimi gidereceğini düşünmeniz hiç de mantıklı değil. Servisinizin bana önerdiği ürünlerin içinde 350 TL'nin altında ürün yok. +20 TL'de değişim bedeli isteniyor. Çok yazık... Benim istediğim ürünümü onarın neyse parasını vereyim. Maalesef firmanız bunu yapamıyor. Ürünün sorunun kronik olduğunu servisiniz bile kabul ederken siz neyi savunuyorsunuz... Bu mu müşteri memnuniyeti dediğiniz şey... .?

  • Rowenta Temsilcisi22 Ekim 2016

    Merhaba, Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Tree Elektronik yetkili teknik servisimizde ürününüz ile ilgili araştırma firmamız tarafından yapılmıştır. İlgili yedek parça maliyetinin yeni ürün ücretine yakın olduğunu belirtmek isteriz. Bu sebeple size eski ürününüze muadil yeni ürünü servis tespit ücreti + % 50 indirim ile öneriyoruz.Ayrıca yeni ürününüzün 2 yıl garanti süresini yeniden başlatıyoruz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 399 55 89 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön