Rowenta Kendi Hatasını Müşteriye Ödeten Firma...

Hasibe G. |

Rowenta'dan şarjlı el süpürgesi aldım. Çalışırken elektrik kesilmeleri yaşandı. Ağustos ayında bu şikayetler ile servise verdiğimde sorunun temassızlık olduğunu belirtip arızayı düzeltip geri verdiler. Aynı arıza Aralık ayında baş gösterdi tekrardan servise götürdüğümde bu sefer süpürgenin başlığının oradaki yerden kabloların koptuğunu bunun için süpürgenin başının değişmesi gerektiğini için ücret istenmektedir. Madem böyle bir problem vardı daha önce servise götürdüğümde neden arızanın ana nedeni belirlenip çözüme ulaşılmadı? Elektrik arızası ile ilgili olan sorunları neden müşteri hatasıymış gibi ücretli? Kendi hatalarını müşteriye ödetmek ne demek? Bu problemi biz niye ödüyoruz?

Etiketler :

Bozulma - Çalışmama Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Ocak
    10:37

    Merhaba,

    Öncelikle ürününüz ilgili konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Öncelikle kayıtlı olan iletişim bilgilerinden tarafınıza ulaşım sağlanamadığını iletmek isteriz
    Şikayetiniz ile ilgili ayrıntılı görüşme sağlayabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı yada 444 40 50-0850 222 40 50 Müşteri Hizmetleri Destek Hattı numaramızı arayarak bildirmenizi ve adınıza bir müşteri kaydı açtırmanızı rica ederiz

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • 28 Ocak
    10:38

    Merhaba,

    Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr