29 Mart 2013

Rowenta Firmasının Tutumu ve Servisin Kaba Davranması!

Garantinin dolmasına 6 ay kala,elektrik süpürgesinin metal emiş borusu ve başlığı çalışmamaktadır.Yetkili servis Kardeşler Elektrik Şirinevler ürünü inceledi ve garanti dışı kararı verdi. Bu arada servis içinde satış sonrası ile cep telefonumdan 45 dk lik bir konuşma gerçekleşti. Konuşulan parçanın değeri 25-30 TL.

Sırasıyla,müşteri hizmetleri 7 numaralı bayan A** hanım sonrasında D*** hanım saatlerce aynı sözleri söyleyerek yardımcı olmamak için elinden geleni yapmıştır.Üstelik konuşma esnasında Yetkili servis R**bey tarafından,müşteri hizmetleri ile konuşmam sonlanmadan elimden telefon alınarak beni kibarca servisten kovmaktan beter etmiştir

Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti bu mudur?

Yucel 170 Okunma

Cevaplar

  • Yucel 30 Mart 2013

    Sayın Grope SEB yetkilileri lutfen şikayetleri okuyun ve bu şekilde cevap yazmanızı öneririm. Çünkü copy paste ile standart cevapları yazarak MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAGLANMAZ! Şikayetimin ana konusu sizin ve yetkili servisinizin saygısız tavrıdır.Rowenta Tefal markası altında hizmet vermeyi amaçlayan bir servis bu şekilde mi müsteri memnuniyeti sağlayacaktır?Sizler bu şekilde mi koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlıyorsunuz? Piyasa fiyatının 3-4 katı vererek aldığımız üründe paramızla rezil oluyor ve fırça yemek zorundamıyız? kusura bakmayın bir daha ne ben ne de çevrem Rowenta -Tefal ve markalarının yanından geçmeyeceğiz.. Bu arada o kadar ters harekete anlayıssız harekete kalınacak parçayı tekrar para vererek(35 TL) aldım.Ustelik bedel odeyerek aldıgımız elektrik supurgesi kullanılmak icin alınmıştır normal ev kullanımından oluşacak arızaları gideremiyorsanız neden 2 yıl garanti verdiniz ürünlerinize? sonuç olarak sizin ürünlerinizden ve satış sonrası hizmetlerinizden kesinlikle memnun değilim.. saygılar

  • Rowenta Temsilcisi29 Mart 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Kardeşler Elektrik yetkili teknik servisimizden yaptığımız araştırmaya göre Rowenta Elektrikli Süpürge ürününüzde kullanıma bağlı deformasyonlar olduğu tespit edilmiştir. Firmamızın Çağrı Merkezi departmanı tarafından da aynı tespit yapılmış ve kayıtlara işlenmiştir. Bu bağlamda ürününüz, talep ettiğiniz takdirde teknik servisimizde ücret karşılığı onarım görecektir. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön