Rowenta Elektrikli Süpürge....

Hilmi A. |

Konu firmaya ait bir süpürge aldım İzmir'in en büyük satış mağazalarının olduğu bir yerden. Farklı bir marka için gitmişken bu marka süpürgeyi maalesef aldım neden malesef 3 kullanımdan sonra süpürgede çekmeme sorunu başladı. Mecburen servis çağırdık. Servis hızlı hemen geldi ve sonrasında aradı dedi ki siz bunu her seferinde temizlemeniz lazım bundan dolayıda makinenizin motoruna toz kaçmış rakamın önemi olmamakla birlikte 61 TL bizden bedel istediler. Ancak satış yerine bize neden böyle bir bilgi vermediğiniz dediğimde gerek yok filtreyi yıkayın sorun düzelir diyor yorum sizlerin servis değişecek diyor satan yer gerek yok diyor müşteri hizmetleri o ayrı bir konu kullanım kılavuzunu okusaydınız diyor. Burası Te*** markada Rowenta.

Etiketler :

Emiş Gücü Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Mart
    18:22

    Merhaba,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Groupe SEB ürünlerinin garanti kapsamının, ürün satıldığı an itibariyle başladığını ve 2 yıl süresince geçerli olduğunu tarafınıza bildirmek isteriz. Bir başka deyişle ürününüz, ürünü satın almış olduğunuz tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garantilidir. Garanti dahilindeki ürünlerin elektronik yedek parçaları ve işçilik ücreti üretici firma tarafından karşılanmaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi veya faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir.

    Garanti şartlarında da belirtilmiş olduğu üzere garanti kullanıcı hataları dışında kalan donanımsal arızaları kapsamaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi veya faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir. Darbe, düşme, kırılma vs gibi kullanıcı hataları maalesef garanti kavramının dışında kalmaktadır.

    Kullanıcı hatalarından kaynaklanan donanımsal arızalar Groupe SEB Yetkili Teknik Servislerinde tespit edildiği takdirde, ürün garanti dışında alınmaktadır. Groupe SEB yetkili teknik servisleri üründeki donanımsal arıza ile kullanıcı hatasından kaynaklı problemleri ayırt edip garanti dışına alma yetkisine sahiptir.

    Ürünlerde kullanılan aksesuar parçalar garanti kapsamına girmemektedir. Bu sebeple üzülerek belirtmek isteriz ki firmamız tarafından farklı bir bilgi verilememektedir.

    Garanti dahilindeki ürünlerin onarım maliyeti üretici firma tarafından, garanti dışındaki bir üründe oluşan teknik problemlerin maliyeti son kullanıcıya tarafından karşılanmaktadır.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr