Siparişim Kayıp, Kargo Ve İade Süreci Belirsizliği

Rossmann üzerinden 7 Aralık’ta #RS0101499332 numaralı siparişi verdim. 8 Aralık sabahı siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, kargo takip linkine tıkladığımda hâlâ “kargo gönderiye dönüştürülemedi” uyarısını görüyorum ve aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme yok. Siparişim adeta sistemde kayıp görünmekte ve gerçekten kargoya teslim edilip edilmediği anlaşılamıyor.

Şikayetlere baktığımda bu durumun yalnızca bana özel olmadığını, birçok kullanıcının 10–15 gündür kargolarının hâlâ hazırlanmadığını, siparişlerin sistemde bekletildiğini ve ürünler kargoya verilmediği halde para iadesi de yapılmadığını belirttiğini gördüm. Bu tablo, firmanın operasyonunun şeffaf olmadığı ve ciddi gecikmeler yaşandığı izlenimini kuvvetlendiriyor.

Benzer bir mağduriyet yaşamamak için sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, siparişimin gerçekten kargoya teslim edilmesini ve kargo hareketlerinin net biçimde görünmesini veya aksi durumda derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar belirsiz ve gecikmeli bir süreç yürütmesi kabul edilebilir değildir.