Rossmann'ın internet sitesinden 25.07.2024 tarihinde verdiğim sipariş hala hazırlanıyor görünüyor. Müşteri hizmetlerini 10 kez arayıp güçlükle ulaştığımda da siparişimi acil koduyla yollayacaklarını söyledi fakat onun da üzerinden 5 gün geçti. Bir siparişi hazırlayıp kargoya vermek bu kadar zor olmamalı ya da sorun tespit edildiğinde çözmek. Son alışverişim oldu Rossmann'dan. Daha kurumsal bir firma olduğunu düşünürdüm ama kesinlikle değil.
20 Ağustos 2024'te verdiğim siparişim bugün 4 Eylül 2024 olmasına rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım aslında kargoya verildi dendi sonra aslında size teslim edildi dendi bana gelen hiçbir şey yok teslim falan da edilmedi. Bu kadar sorumsuzluk olmaz. Bir daha asla Rossman...
Rossmann'dan bugün kargom geldi. İçinden bir adet ürünüm eksik geldi. Müşteri temsilcilerini aradım 18 dakika beklemeden sonra nihayet müşteri temsilcisine ulaştım. Sipariş numarasını alıp gelmeyen ürün için kayıt oluşturduğunu. Kamera kayıtlarına bakıp 48 saat içerisinde dönüş yapacaklarını söyledi...
4 ürün sipariş ettim, kargo teslim edildiğinde 3 ürün elime geldi. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum ve talep oluşturuldu diyorlar. Ürün ile alakalı hiçbir bilgi vermiyorlar ve gerçekten insanları mağdur duruma düşürüyorlar. Çok güvendiğim ve sürekli alışveriş yaptığım bir siteydi ama ilgisizlik...
Yorumlar