Kırık Ürün İçin Fişsiz Değişim Talebim Reddedildi

Rossmann Altıntepe mağazasından yaklaşık 3 ay önce Flink & Sauber Staubwischer Starter Set ürününü satın aldım. Ürünü o dönemde annemin rahatsızlığı ve hastane yatış süreçleri nedeniyle hiç açmadan dolapta beklettim. Kısa süre önce paketi ilk kez açtığımda, sap kısmının ürüne giriş yerinden kırık olduğunu gördüm ve ürünü kullanamayacağımı fark ettim.

Yaşadığım sağlık ve hastane süreçlerinden dolayı fişi de maalesef saklayamamışım; büyük ihtimalle o dönemki yoğunlukta atıldı. Mağazaya gittiğimde, fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürün hiç kullanılmamış, kutusundan ilk kez çıkarıldığında kırık olduğu anlaşılmış durumda.

Fişimi ibraz edemiyor olsam da, Rossmann gibi bir firmanın bu kadar bariz bir üretim/kırık sorununda müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Kırık olan bu ürünle ilgili, fiş olmadan da makul bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iade benzeri bir seçenek sunulmasını talep ediyorum. 380 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünü hiç kullanamadan çöpe atmak istemiyorum.