RodiMood'dan Aldığım Montun Fermuarı Bozuldu!

Aynur C. |

İlgili mağazadan aldığım ve Ekim ayından itibaren yaklaşık 1,5 aydır aralıklı (toplam 15 kez
civarı ama 20 kesinlikle yok) montu giydim. Önce ön yaka (büyük) fermuarı bozuldu. Yaklaşık 1 hafta sonra sağ cepte de aynı sorun oldu (fermuarları açıp kapatmak için kullanılan aparatın tepesi kopuyor ve fermuar da sabitleniyor).

Mağazaya başvuru yaptım (fermuarların değiştirilmesi için) ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle red cevabı geldi (Galiba fermuarı hiç kullanmamam gerekiyordu). Montun şu anki fiyatı 100 TL RodiMood mağazasında. Düşünün ki bu fiyatı veriyor mont alıyorsunuz ve daha 20 kez giymeden bozuluyor.

Etiketler :

Düğme-Fermuar Fiyat Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Aynur C.
    23 Aralık
    09:00

    İyi çalışmalar,
    Değerlendirme yapmam için mail göndermişsiniz bu yazıyı o nedenle yazıyorum.

    Şikayet takibi ile ilgili olarak firmanın bana çevirdiği cevabın aynısını siz de bana döndünüz (haliyle size firma nasıl dönerse öyle dönüyorsunuz). Ancak ben bu sonucu zaten biliyorum, 2.kez aynı şeyi duymama gerek yoktu diye düşünüyorum. Ben ilk süreci tamamladıktan sonra sizin 2. basamak olacağınızı düşünmüştüm. Beni şunu yapmanız gerek veya şikayet yazdık görüştük vb gibi bir süreç var zannediyor idim (olması gereken de bu diye düşünüyorum) ama öyle olmadı.
    Firmanın reddi sonrası ile ilgili herhangi bir bilgilendirme henüz gelmedi. Takip aşamasında olduğunuz için mi anlayamadım bu nedenle yapacağım yorumlar şu an için eksik olabilir. Süreç tamamen sonlandırılınca yorum yapmak daha iyi olur ancak şu an süreç sizin için bitmiş ise eksik olduğunuzu düşünüyorum. Çünkü birkaç yıl önce de bir tüketici hakları kurumuna başvuru yapmış (farklı bir ürün için) idim ve başvuru sonrası beni ilgili firma gelip ürününüzü değiştirin diye aramıştı. Ben belki böyle bir süreç beklediğim için eksik geldi (diğer birime internet üzerinden değil bizzat ofisine giderek başvuru yapmıştım) TSK iyi çalışmalar

  • Aynur C.
    20 Aralık
    13:06

    Sayın Şikayet Var yetkilileri,
    Rodi Mood yukarıdaki cevabı bana da yazılı olarak bildirdi. Mağdur olarak bu şikayetin devamını getirmek istiyorum. Son nokta neresi ise oraya kadar gitmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti 'ne mi başvurmam gerekir veya sizlerden yardım mı almam gerekir beni bilgilendirir misiniz? Firmadan bir çözüm elde edemeyeceğimi ilk başvuruda anlamış bulunmaktayım. Mont elimde, ilgili ürünle birlikte Başakşehir Tüketici Hakem Heyeti (varsa) ne mi gitmeme gerek veya nereye başvuru yapmam gerek. Cevabınız için şimdiden TSK. İyi çalışmalar

  • 18 Aralık
    17:33

    Sayın müşterimiz,

    Söz konusu şikâyetinize neden olan ürün ile ilgili yapılan incelemede üründe bahsettiğiniz gibi üretim hatası olmadığını tespit edilmiştir.
    Saygılarımızla,

    RodiMood
    Müşteri hizmetleri
    444 4 189---1101
    musterhizmetleri@rodimood.com.tr