Roborock Servisinden 7.900 TL İade Yapılmaması Ve Sürekli Gecikme

Mehmet

714

Roborock s7 model robot süpürgemi arızası nedeniyle 14.11.2025 tarihinde Roborock yetkili servisi olarak gördüğüm Terma Bilişim Teknoloji ve tic. Ltd. Firmasına onarım için gönderdim. Cihazın onarımı için benden 7.900 TL talep edildi ve ödemenin havale/EFT ile yapılmasının ardından onarımın başlanacağı söylendi. Aynı gün, 19.11.2025 tarihinde 7.900 TL’yi EFT ile gönderdim.

Bir süre sonra servis tarafından cihazın onarımının mümkün olmadığı belirtilerek 23 Aralık’ta cihazım tarafıma geri gönderildi. Aynı gün yaptığımız telefon görüşmesinde ödediğim ücretin iadesini sordum, benden IBAN bilgilerim istendi ve ben de SMS yoluyla bana ilettikleri hatta IBAN’ımı gönderdim. Ancak hem cihazın bana gönderilmesinin hem de IBAN bilgilerimi iletmemin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez iadenin 14 gün değil, 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. 14 iş günü dolduğunda yeniden görüştüğümde bu kez 30 gün denildi. Bu süreçte avukat olan bir öğrencimi de devreye soktum, kendisi firma ile görüştü ancak sanırım net bir sonuç alamadı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı önerdi.

Ben, onarımının mümkün olmadığı söylenen cihaz için ödediğim 7.900 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Defalarca aramama ve IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen bu ücretin halen yatırılmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Şubat 13:45

Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret a. Ş. Aracılığıyla Roborock s7 robot süpürgemi arızası nedeniyle 19 Kasım 2025 tarihinde servise gönderdim. Cihazım beni 1 aydan fazla oyaladıktan sonra “tamiri mümkün değil” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen tamir ücreti olarak talep ettikleri 7.900 TL’yi 23 Aralık 2025 tarihinde EFT ile kendilerine ödedim.

Aradan geçen yaklaşık 54 günlük süreçte defalarca aramama rağmen ödeme iadem yapılmadı. Firma ile telefon üzerinden en az 10 defa görüştüm ancak her seferinde sadece oyalanarak somut bir adım atılmadı ve para iadem gerçekleşmedi.

Ödediğim 7.900 TL’nin, cihazımın tamirinin mümkün olmadığı belirtilmesine rağmen hiçbir hizmet sunulmadan tahsil edilmiş olmasını kabul etmiyorum. Paramın tamamının, ödemeyi yaptığım EFT yolu üzerinden, en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.