Arızalı Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

25 Temmuz 2025 tarihinde verdiğim 153544 numaralı siparişimde, “Robo Kişisel Taşınabilir Mini Klima 4'ü Bir Arada Klima - Buharlı Nemlendirici - Masa Fanı - Gece Işıkları” ürününü satın aldım. Ürün 26 Temmuz’da elime ulaştığında kutusu açıktı ve ürünün üzerinde siyah lekeler vardı. Ürünü çalıştırdığımda ise hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettim.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat sadece “gün içerisinde size dönülecek” şeklinde otomatik bir mesaj aldım ve bana geri dönüş yapılmadı. 29 Temmuz 2025 Salı günü ürünü Aras Kargo Ankara Yaşamkent şubesinden iade ettim. İade işleminden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak yine aynı otomatik sekreter mesajı ile karşılaştım ve kimse tarafından aranmadım.

Bugün itibarıyla iade edeli bir hafta oldu ve ne ürünün iadesine dair bir teyit alabildim ne de ödediğim 2 taksit 1249 TL + 41,34 TL vade komisyonu dahil toplam 1290 TL’nin iadesi gerçekleşti. Ayrıca ürün hâlâ web sitesinde “hazırlanıyor” olarak gözüküyor. Bu durumun kasıtlı olup olmadığını anlamakta zorlanıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.