06 Eylül 2013

Rixos Hotels Personeli İlgisiz!

Rixos Hotels Bodrum kesinlikle verdiğiniz ücrete değmiyor. Personel yetersiz, güleryüz yok. İçecek isteğinizi bile 4-5 kez tekrarlamak gerekiyor. Yemek çeşitleri çok kısıtlı ve çok lezzetsiz. Mısır kazanından kurtlar, yemeklerden plastikler çıktı. Çok ilgisizler ayrıca. Deniz çok pis. Sadece odalar ve tesis güzel. Yemek haricinde herşey paralı. Para da verseniz kalitesiz ürün ve sunumla karşılaşıyorsunuz.

Soner 555 Okunma

Cevaplar

  • Soner 11 Eylül 2013

    Yaşadığımız aksaklıkları dile getirdik, otel görevlilerine de aktardık. Şikayetlerin kayıt altına alınıp alınmadığının kontrolü tatil yapmak için tesise giden biz misafirlerin görevi olmamalı. Şikayetlerimiz asılsız iddia imasıyla cevaplanmış, bu bizi ayrıca üzmüştür.

  • Soner 11 Eylül 2013

    Biz tüm aksaklıkları otelinizde gördüğümüz görevlilere ve resepsyondaki kişilere ilettik. Bunların kayıt altına alınıp alınmadığını yada kendi iç kontrolünüzü nasıl sağladığınızı bilemem. Tur şirketlerinden araştırırsanız bizim yıllardır 5 yıldızlı otellere gittiğimizi, şikayetvar.com u dan da bilgi isterseniz yaklaşık 20 yıl içerisinde sadece 2 kez şikayet yazdığımı, bu 2 otalden biri olduğunuz bilgilerine ulaşabilirsiniz. Şikayetlerimizin iddiadan ibaret olduğu ve asılsız olduğu imanız bizi birkez daha üzdü. 5 günlük süreç içerisinde restaurant kısmında restaurant şefini hiç görmediğimizi de belirtmek isterim ( Toplam 10 kişilik bir grupduk )... Şikayetlerimizi asılsız iddia gibi nitelendirmek yerine denetimlerinizi arttırmanızı öneririm. Biz zaten artık bu hizmet ve bu yanıtınızdan sonra asla otelinize adım atmayız ancak siz kendi hizmet kalitenizin gelişimi için dilerseniz geribildirimlerimizi dikkate alırsınız. Garsonlarınıza yemekten sonra çay içmek istediğinizi abartmıyorum 4-5 kez tekrarlamak gerekiyordu. Bakarmısınız şeklindeki çağrımıza gerçekten sadece bakıp geçmekle yetinen bir garson grubunu ilk kez otelinizde gördük. Restaurant da defalarca temiz tabak bekleyen onlarca kişiden biriydik. Kırık bardakla çay servisi yapıldı. Asılsız iddia olarak nitelendirmek yerine denetimlerinizi arttırmanızı ve şikayetleri dikkate almanızı öneririm. Saygılarımla, Saygılarımla,

  • Rixos Hotels Temsilcisi10 Eylül 2013

    Sayın Misafirimiz, Öncelikle Rixos Premium Bodrum’dan güzel bir gün dilerim, değerli zamanınızı ayırıp paylaşmış olduğunuz düşünceleriniz için de ayrıca teşekkür ederim. Ancak, bu şekilde eksiklerimizi tespit edip, düzeltebilmek mümkün olacaktır. Otelimizden ve otel odalarımızdan memnun ayrılmış olmanızdan mutluluk duyduk. Diğer taraftan herhangi bir yanlış anlaşılmaya sebep olmaması açısından açıklamak isterim ki ; otelimiz 2011 yaz sezonundan bu yana ‘’herşey dahil’’ sistemde hizmet vermemektedir. Bu nedenle konsept dışında kalan tüketimler ücretlendirilmektedir. Rezervasyon aşamasında, ürün olarak bizi seçtiğinizde size konsept bilgilerinin detaylı olarak verilmiş olması gerektiğini umuyorum. Çevre ve doğa dostu bir otel olarak deniz kirliliği yaratan ya da bu durumu görmezden gelen bir yönetim anlayışımız yok. Ancak, mevsimsel nedenlerle Torba koyunda bazı gün ve saatlerde oluşan bir kirlilik oldu, konuyu ilgili makamlara dahi bildirip, çözüm kısmında yer almaya çalışıyoruz. Personelimiz ile ilgili genel anlamda pozitif yorumlar da alıyor olmamıza rağmen ; geri bildiriminiz nedeni ile kısa bir oryantasyon planlaması yaptık, gerekli adımları tekrar atacağız. Mısır kazanında kurt, yemekte plastik iddianızı üzüntü içersinde ve tarafsızlığını yitirmiş bir yorum olarak okudum. Otelimizde kalite müdürleri ve gıda mühendisleri çalışmaktadır, misyonları Rixos Otelleri Kalite Politikası’nı uygulamaktır. Konaklamanız esnasında bize ulaşmış herhangi bir sözlü ya da yazılı bildirimi, geçmiş kayıtları tarayarak araştırdık ancak herhangi bir detay bulamadık, durumu nazikçe açıklamak istedim. Böyle bir durum ile ilk kez karşılaştığımızı özellikle belirtmek isterim. Bu durumun yaşanmış olduğunu o an bildirebilmenizi ve bizlerin de müdahele edebilmesini çok isterim . Tarafınıza yaşatılmış olan memnuniyetsizlik nedeni ile özür dileklerimizi kabul edebilmenizi umut ederim. Saygılarımızla,

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön