Rituals Sakinleştirici Sette Üretim Hatası!

Rituals markasına ait “Ayurveda sakinleştirici” setin içinden çıkan 140 gr’lik mumda ciddi bir üretim hatası ile karşılaştım. Mumun fitili hiç olmadığı için ürünü yakmak ve kullanmak mümkün değil. Kullanım amacıyla satılan bir ürünün bu şekilde hatalı çıkması, özellikle böyle bir markadan hiç beklemediğim bir durum oldu.

Bu seti yaz aylarında Boyner mağazasından satın almıştım. Premium segmentte yer alan Rituals'dan, özellikle kalite kontrol sürecinde çok daha dikkatli olunmasını beklerdim. Bu yaşadığım durum markaya olan güvenimi maalesef zedeledi.

Şu an ürünün satın alma bilgilerine ve belgelere ulaşamıyorum, bu da değişim veya destek sürecini zorlaştırıyor. Ancak ortada açıkça bir üretim hatası bulunuyor. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, hatalı mumun yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı doğrultusunda, şikayetimle ilgili olarak en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.