Şikayetvar Yanıt Reddi: Add Kısmı Uygun Değil

28.12.2025 tarihinde bir müşterimizin talebine istinaden firma cevabı olarak yazdığımız yazı metni, tamamen uygun olmasına rağmen Şikayetvar tarafından “metin uyarısı” denilerek onaylanmıyor. “Add kısmı uygun değil” şeklinde uyarı veriliyor, metni defalarca düzelterek yeniden göndermemize rağmen sistem her seferinde aynı uyarıyı veriyor ve cevap onaylanmıyor. Ben böyle bir durum görmedim, bence şikayet almak yerine Şikayetvar önce kendisini düzeltsin.

İlgili metnimiz şu şekildedir:

“Sayın Selçuk Sancar, yapılan kontrolde tarafımıza herhangi bir şekilde iletişime geçmediğiniz, destek almadığınız görülmüştür. Web sitemizin canlı destek kısmından veya mesai saatleri içerisinde 08503078827 çağrı merkezimizden iletişime geçmeniz durumunda size yardımcı olunacaktır. Belirtildiği üzere ürün yorumları sadece ürün yorumu olup, kullanıcılara hitap edilmesi için oluşturulan tamamen tüketicinin inisiyatifine bırakılan bir bölümdür. Renyap.com olarak şeffaf bir şekilde belirtmek isteriz ki binlerce ürün yorumu arasından size dönüş yapmak zor bir süreç, ancak canlı destek hatlarından iletişime geçmek hem daha hızlıdır hem de daha çözüm odaklıdır. Sizinle iletişime geçtikten sonra iade ve değişim için ürünü gönderim yapabilirsiniz. Ayrıca şunu da belirtmek isteriz ki Şikayetvar'a yapılan başvurular genellikle çözümlenmeyen veya dönüş yapılmayan başvurulardır. Siz bize dönüş yaptığınız sürece biz en hızlı şekilde çözüm odaklı olarak sizlere yardımcı olmak isteriz. Sizi bekliyoruz.”

Bu metnin Şikayetvar’ın kendi kurallarına uygun olduğunu düşünmemize rağmen, sistem sürekli anlamsız bir uyarı vererek firma yanıtını engelliyor. Şikayetvar’dan, söz konusu firma cevabımızın neden onaylanmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını, sistemde veya kurallarda hata varsa ivedilikle düzeltilmesini ve kurallara uygun firma yanıtlarımızın sorunsuz şekilde onaylanmasını talep ediyoruz.